浩鲸科技与阿里云携手推动运营商数字化转型
阿里巴巴云栖大会于上周在杭州召开，据媒体报道有超过400家阿里巴巴生态合作伙伴参加了此次大会，体现了阿里巴巴生态系统的繁荣和对我国互联网产业的巨大影响力。本次大会的亮点之一是阿里巴巴首次在云栖大会期间举行了“运营商智能转型专场”，并邀请了中国电信、Vodafone、美洲电信等全球领先运营商在专场论坛上发言。阿里云国际业务总经理王业明在运营商智能转型专场的开场演讲中表示，“云与运营商是一对完美组合”，阿里巴巴将通过云、网络、边缘计算、终端设备之间的协同，支持电信运营商在数字时代的转型。该专场的举办显示了阿里巴巴，尤其是阿里云，进军运营商数字化转型市场，并借此在全球大型企业市场拓展其云服务业务的战略意图。
同时，在云栖大会期间，中兴软创也正式宣布启用“浩鲸科技”作为其新的品牌。这标志着中兴软创与阿里云的融合进入一个崭新阶段，通过将电信级的BSS/OSS业务与阿里云的技术积累和互联网经营理念进行融合，浩鲸科技将成为目前业界唯一具有电信和互联网双重基因的科技公司，并致力于成为“全球领先的数字化转型专家”。这样的基因组合能否成为加速电信运营商数字化转型的催化剂呢？
成功的数字化转型不仅需要高瞻远瞩的战略愿景，也需要脚踏实地的实施能力
去年5月，Strategy Analytics发布了《数字化转型：以客户为中心对电信运营商至关重要》的研究报告，在报告中讨论了电信运营商数字化转型的六个关键维度。如果我们根据该模型，检查过去一年中全球运营商的转型进程，我们可以发现大多数全球领先运营商都已经启动了数字化转型进程，以构建更为可持续的经营体系。这些领先运营商已就数字化转型的战略重点取得原则共识，即应以客户为中心，基于最佳的网络，探索新的增长机会。同时，5G的部署也将是运营商加速数字化转型进程的大好机会。因为5G系统不仅包含新的无线接入技术也包括全新的网络架构与解决方案，如SDN、NFV和网络切片，这些新技术将为运营商的数字化转型提供坚实的网络基础。
然而，运营商数字化转型也面临着严峻的挑战。电信运营商仍在努力构建互联网云服务提供商早已具备的能力，如：
- 敏捷的运营流程
- 客户驱动的经营体系
- 快速的市场响应能力
- 大规模定制和开发垂直行业应用的能力
巨型的组织和大量老旧网元已成为电信运营商推动数字化转型的主要障碍。电信运营商必须逐渐提升组织结构、员工能力、企业文化等与人相关的要素，同时更新老旧的网元。因此，成功的数字化转型不仅需要高瞻远瞩的战略愿景，也需要脚踏实地的实施的能力。在某些情况下，良好的落地实施能力对数字化转型的成功更为重要。
具有互联网基因的技术和解决方案合作伙伴将助力运营商加速数字化转型进程
为实现数字化转型战略的落地，电信运营商将不仅需要传统的网络设备供应商，更需要技术、解决方案和全流程的合作伙伴。相比传统的设备供应商，电信运营商能从优秀的技术与解决方案合作伙伴获得更多的助益，例如：
- 可通过合作伙伴获得更为广泛的转型经验
- 可获得合作伙伴已经建立的优质能力
- 可获得合作伙伴更具前瞻性的方案架构
- 可在合作伙伴帮助下，维持老旧网元并获取新的数字化收益，某些业务领域可能需要保持对老旧网元的长期支持
如果技术和解决方案合作伙伴具有互联网基因，这样的合作关系对电信运营商来说就将更具价值。具有互联网基因的合作伙伴可以成为连接电信运营商和互联网云服务提供商的桥梁，推动双方的深入合作。通过合作伙伴，电信运营商有望获得互联网云服务提供商在技术发展、网络运营、客户服务等方面的经验与积累。更为重要的是，电信运营商可借此合作关系向互联网云服务提供商学习如何推动组织转型，促进人力资源要素的提升。
这样的合作关系还可帮助电信运营商构建自己的数字化转型生态。如我们在上述报告中讨论的，数字化转型的一个关键目标在于更好地支持生态体系中的合作伙伴，帮助OTT、内容提供商、增值业务转售商、零售品牌等合作伙伴提升用户体验，实现自身的价值主张。通过与技术和解决方案合作伙伴的合作，电信运营商可以利用合作伙伴的经验及市场网络，扩展自己的数字生态系统并寻求新的增长空间。
虽然仅仅加入阿里巴巴数字生态半年左右，浩鲸科技已经向我们展现了利用电信与互联网融合基因服务电信运营商数字化转型的巨大潜力。通过引入云化技术，浩鲸科技将传统的电信IT系统上云，有效地提高了系统的部署弹性和投资效率，并帮助运营商实现敏捷开发和能力开放，加快业务上线速度，构建数字化转型的生态系统。浩鲸科技还将阿里巴巴的人工智能技术引入到了电信网络运维、客户服务和市场营销等多个领域，有效提升了网络运营效率、降低了经营成本，并能帮助销售人员更精准的掌握客户心理，平均提升订单转化率2～3倍。
基于这些融合能力，浩鲸科技支持了阿里巴巴 创新业务的开发。比如在“新零售”业务领域，阿里巴巴已经在国内开设了60多家盒马生鲜超市，以实现融合线上线下零售渠道，提供统一用户体验的目标。在这一“新零售”框架下，消费者可以使用手机应用扫描商品、获取信息并进行支付。而零售商则可以根据大数据和人工智能预测算法，灵活地管理订单、物流和交付。现在，通过浩鲸科技与当地运营商的合作， “新零售”的经验正在走向全球市场。
在云栖大会的运营商智能转型专场中，美洲电信子公司Global HITSS的CTO Oscar Rodrigo Marquez就介绍了通过与浩鲸科技和阿里云合作，在墨西哥市场建设“新零售”能力的过程。借助浩鲸科技与阿里云的技术、方案和经验，美洲电信从物流、线上线下、用户体验等方面对其所属集团自身业务进行新零售改造，并计划未来将新零售解决方案在墨西哥及拉美市场进行推广，帮助行业客户实现数字化转型。这样的数字化转型项目既为美洲电信开辟了新的业务领域，同时也能帮助其提升自身网络架构、组织效率和企业文化。
数字化转型将是一个漫长的征程。领先电信运营商正在迫近这一过程中最为困难的部分。拥有互联网阵营技术和经验的合作伙伴对加快电信运营商的转型进程至关重要。浩鲸科技、阿里云和电信运营商之间的合作已经显示了这种合作模式的巨大潜力。基于来自电信和互联网阵营的融合基因，浩鲸科技有望融合双方的创新优势，帮助电信运营商加速数字化转型进程。
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