RichRelevance调查了美国消费者如何在线搜索和查找产品，并发布了最新的数据。调查显示，在网购时搜索对消费者仍然非常重要，但零售商很难提供卓越的跨渠道和设备搜索体验。而且，购物者对诸如个性化、图像搜索和语音搜索等创新感兴趣，但这些还远没有成为主流。
通过对1000多名美国消费者的研究发现，86%的受访者在零售商网站（包括移动网站）上购物时，搜索栏很重要。80%的消费者在网购时总是或经常使用搜索。如果搜索体验不好，大多数受访者（72%）可能会离开零售网站，而且不会再访问。
谷歌领先于亚马逊，但有很多质疑
70%的美国人没用过语音助手查找产品信息或购买产品。
在使用语音搜索购物的消费者中，Google智能助理领先于亚马逊Alexa（14% vs. 9%）。
但是在正确处理语音搜索方面，Google（13%）和亚马逊（12%）之间的差距不大。
亚马逊面在吸引年轻消费者方面仍需努力
谈到语音辅助购物，亚马逊对年轻消费者（18至29岁）的吸引力不大。
虽然，年轻购物者比其他几代人更有可能使用语音搜索（43% vs总体平均水平：30%）。
人们更喜欢使用苹果 Siri（20%）和谷歌助手（17%）购物，亚马逊语音助手仅排在第三位（11%）。
年轻消费者认为谷歌和苹果最终有机会获得语音购物领袖地位（18%和15%），只有13%的消费者这么认为亚马逊。
全渠道改进的空间
由于语音搜索的普及率较低，零售商可以通过在所有设备上提供更具相关的个性化搜索体验来获得优势。
32%的美国消费者不满意移动搜索结果。
3/10的消费者：在购物时移动搜索结果比PC差
不相关的产品结果（28%）是困扰消费者产品搜索的最大因素，其次是无法找到正在搜索的产品（24%），以及搜索功能无法识别使用的词语（18%）。
28%的消费者希望看到基于此前购物行为的个性化搜索结果，52%的受访者希望零售商在他们拍下商品时展示类似或互补的产品。
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