用户为什么会对一个品牌忠诚，来自Zendesk的信息视图给出了答案：
影响用户忠诚的前四大因素是：质量，客户服务，价格，便利
而赢得用户忠诚的最好方法是：提供24/7的超常服务
第一印象法则：虽然在各个环节都很重要，但要赢得客户的忠诚，你一开始就要做好；48%的用户对企业的好感形成于第一次购买或接受服务时；用户出现问题时，解决问题超出用户期望也很关键，40%的人会因此爱上企业
如果你赢得了客户的忠诚，那么你就可以获得更多的口碑，78%的用户会传播口碑；更高的收入，69%的用户会购买更多的产品；和更持久的竞争优势，54%的人不会考虑竞品
目前很多企业都有忠诚度计划，这些忠诚度计划对用户的影响是：增加购买频次和产品的数量
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