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Temkin发布了2018年信任评级(TTR),评估了消费者对20个行业的318家企业的信任程度。USAA银行业务(TTR 81%)位居榜首,其次是Wegmans(79%)、信用合作社(77%)、H-E-B(77%)和USAA的信用卡和保险业务(75%)。四家电视/互联网服务提供商的TTR最低,分别是Comcast(22%)、Charter Spectrum(25%)、Optimum(29%)和Cox Communications(29%)。
2018年Temkin信任评级的亮点包括:
超市行业的TTR平均值最高(66%),其次是投资行业(62%)、保险行业(61%)和汽车经销商(61%)。
电视/互联网服务提供商的TTR平均值最低(32%),远低于倒数第二的健康计划(49%)。
与行业平均水平相比,8家公司的TTR至少比同行高出15个百分点:USAA(银行和信用卡)、阿拉巴马州电力公司、信用合作社、TriCare、Advantage Rent-A-Car、Regions Bank和海军联邦信用社。
七家公司获得的TTR比其行业平均水平低15分以上:戴斯酒店、西尔斯、圣地亚哥天然气和电力、CarMax、富国银行、Motel 6和Spirit Airlines。
2017-2018年,所有20个行业的TTR都有所下降。公用事业下降幅度最大(-6.2%),下降幅度最小的是健康计划(-0.9%)。
2017-2018年,Showtime的信任评级提升最多(+ 13%)。还有6家企业提高了7点或更多:Taco Bell、Whirlpool、必胜客、Foot Locker、Family Dollar和O’Reilly Auto Parts。
2017-2018年,Appalachian Power Company信任评级下降最多(-26%)。其他8家下降了15分以上的企业包括:Spirit Airlines、Michael’s、Jeep、CarMax、Fox Rent A Car、海尔、PSE&G和汇丰银行。
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