2012年10月11日根据CNNIC发布的报告显示，2012年8月网上支付机构中支付宝网民覆盖达1.29亿，人均单日访问时长200秒。安全性和便捷性成网上支付用户最看重因素。
根据选取网民覆盖率靠前的非金融机构和金融机构网上支付企业各两家的统计数据显示，2012年8月份，非金融机构网上支付企业支付宝的网民覆盖超过1.29亿，居各机构首位。金融机构网上支付企业中中国工商银行的网民覆盖为5288万。
从人均单日访问时长来看，2012年8月份，中国工商银行网上支付用户人均单日访问时长为417秒，居所有机构首位。而支付宝和财付通用户的单日访问时长均只有200秒和192秒，少于中国工商银行用户的访问时长的一半。
通过登录支付宝和工商银行网上银行了解到，从页面登录到完成转账业务，二者分别需要跳转5个页面和7个页面。中国互联网络信息中心分析师刘锋认为，相较于需要开通U—KEY或者电子口令卡的传统银行的网上银行业务，支付宝的便捷性对用户更具吸引力。
刘锋表示，影响用户选择网上支付服务商的因素中，资金安全绝对是最重要的。资金安全是用户进行网购的一个基础性和先决性条件。然而，在具有同等安全条件的情况下，效率则成为消费者考虑的首要因素。
此外，在刘峰看来，传统银行如何通过加强自身网站安全环境建设，减化用户操作，适应现代人快节奏，高效率的生活方式，是传统银行网上业务与互联网企业网上支付业务相抗衡的重要途径。
据悉，2011年5月26日，中国人民银行为包括支付宝、财付通在内的27家单位颁发了首批《支付业务许可证》，正式确认这些非金融机构作为网上支付行业的参与主体的资格。
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