如何优化移动旅游体验?

众所周知,旅行和移动领域之间的关系越来越紧密。实际上,商务旅行者是最早使用移动网络预订服务和在旅途中参与品牌互动的用户。

现在越来越多旅行者使用智能手机和平板电脑来预订航班、查询附近的餐馆和预订酒店。

尼尔森公司最近公布的一份调查报告指出,旅行者在移动设备上所进行的行为极大地影响旅行者的购买流程。在移动设备上进行旅游产品研究的用户中,46%的消费者最终购买了产品或服务;其中33%的消费者趋向在当天完成交易。

据报道,英国旅游网站的移动流量在过去一年已经翻倍,从10.2%(2011年8月)提升至20.5%(2012年6月)。

旅行者对使用移动设备进行购买具有强烈的需求,这意味着旅游品牌需要创造独一无二的移动用户体验,以提升转化率。

为达到上述目标,旅游品牌必须简化客户在旅途中研究和预订产品的流程,为他们创造个性化的移动用户体验。

对于热衷于新技术的旅行者来说,传统网站的迷你版本已经无法满足他们的需求。这些旅行者希望多种渠道均能提供独特体验,且能为他们所想所需提供支持。

旅游品牌可以利用以下渠道来制定策略以及超出消费者对手机和其它渠道的期待。

手机

旅游品牌和酒店逐渐意识到它们需要在所有移动渠道上提供差异化的体验,而我们也看到这些品牌正在进行重要的转型。

消费者期待独特的移动用户体验,旅游品牌应把他们在旅途中某个特定阶段的某个时间点试图做的事均包含在内。

对旅行者而言更是如此,他们希望拥有的移动用户体验需包含地理定位信息、特价产品、目的地城市中的推荐餐馆或景点以及高质量的照片库(含可点击放大与缩小的功能)。

此外,用户倾向于选择手机作为社交渠道,因此移动渠道应包括以下最基本的元素:与社交媒体进行深度整合,以提升移动用户体验;允许用户在他们购买产品或服务的过程中,可随时透过社交网络分享喜爱的产品和购买体验。

Google Think Insights的报告指出,45%的个人旅行者和54%的商务旅行者曾根据评论以及其它人的经验来制定旅行计划。

40%的个人旅行者和46%的商务旅行者会通过社交网络来分享他们的旅行体验。

旅游品牌在创造手机应用体验的过程中应把上述因素纳入考虑范围,它们应允许用户能简便地在社交网络上分享预订和旅程中的体验以及他们最喜欢的目的地。

以丽兹卡尔顿酒店为例,在为客户开发和提供独特的手机用户体验过程中,该旅游品牌采取了战略性的举措。

今年年初该奢侈酒店推出了一个很好的手机APP,这反映出丽兹卡尔顿酒店专注于在用户整体旅行过程中与宾客持续进行互动,从预订开始到入住环节一直到离开酒店。

丽兹卡尔顿推出的APP针对的是围绕住店所需的互动,当顾客到达某家丽兹卡尔顿酒店时,该APP就能立即识别该顾客,并通过推送通知信息为宾客提供当地特定信息与景点推荐。

此外,用户还能通过该APP扫描QR代码,更深入地了解某家丽兹卡尔顿酒店所提供的服务以及设施。

平板电脑

Travelocity指出,来自平板电脑的预订占其整体移动预订量的55%,其中针对移动设备的专属优惠产品更创造了极佳的酒店预订量。

随着平板电脑逐渐成为主流设备,我们预计将有越来越多旅游品牌会在这一高利润的渠道投入更多资源。

关键在于旅游品牌应把平板电脑视作一个独特的渠道,并创造相关的、独特的体验,且这整体的体验需与平板用户倾向于“在沙发上”使用该设备的习惯联系起来。这些热衷于新技术的消费者不再满足于在平板电脑上浏览一个精简版的传统网页。

他们正在寻找的是一个专门为平板电脑设计的个性化体验,提供高质量的照片、简易的用户界面、以及针对平板电脑的产品优惠和产品目录的动态信息等等。

对旅游业来说,平板电脑设备还位于一个“尚未被发展”的阶段,因此仍然有很多创新的空间。

我们观察到,当消费者处于一个舒适的状态时,通常他们更倾向使用平板电脑,比方说躺在沙发上看电影或者在进行长途火车旅行的时候。通过分析我们发现,72%的平板电脑用户会在家使用该设备。

这意味着旅游品牌提供的平板电脑体验必须具有更新颖的技术元素和富有吸引力的视觉效果,最重要的是,需要针对平板电脑为消费者提供一个不同于台式电脑和手机应用的独特体验。

体验的设计

无论旅游品牌是选择创造一个新颖的手机APP,还是设计一个针对平板电脑用户的网站提供仅面向移动设备用户的产品优惠,或者是一个能让用户通过社交网络分享内容的手机网站,旅游品牌都必须以用户体验为核心决策依据来建立所有的渠道。

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