《质量效应3》是《质量效应》三部曲的收山之作，而这部作品已赢得玩家的广泛关注。他们已投入十几个小时维护自己的角色及军队，网络上充斥着关于游戏结局的多种猜测。
而当他们完成游戏时却出现了这种结果——有些玩家直言他们讨厌这样的结局。
因此，BioWare浏览了那些讽刺的评论，听取了一些请求，制作出了一个全新的结局，试图满足那些关注者。然而讨厌者依旧未表现出对它的好感。我们共同创造的游戏社区在这种负面评论的氛围下不断壮大，但我们却对此束手无策。
angry-gamer-cat(from videogamewriters.com)
负面评论效应
游戏社区中的玩家粘性是一把双刃剑。获得粉丝的反馈，让人们参与游戏中是个不错的想法（也是必须的）。
然而网络是“强大的平衡器”，现在WeedSmokeBalls187觉得他的意见和这部作品的原创作者同等重要。网络言论的自由也更容易让大家觉得自己的发言也很重要，而闹得最大的意见常常会成为大家普遍接受的观点。
现在让我们来看看创作者的回应。一个写着“哇，我爱这款游戏！”的评论比“天啊，这游戏太糟糕了”受到的关注更少。包括游戏开发者和记者在内的所有人，都会对负面观点作出更快更大的回应。发响的轮子更耗油，如果评论想要引起他人关注，这是需要一些技巧的。
我认为人们不会故意做出这类事情，但是当制造出的反对言论更多，人们就会基于这些负面评论采取行动，而他们更加清楚这一办法非常奏效。他们知道这种行为可以获得结果，至少是得到回应，这一点深深体现在互联网和极客文化中。
最近在游戏领域的一个典型例子是，记者Patrick Klepek失去了一位至亲，他感到很伤心，并对外提起了这件事。不久之后，他写了一篇有些人不能认同的文章，甚至有人看完后做出评论：“我很高兴你的至亲去世了。”
当然，Klepek很生气，他就此发表了一篇博客。现在，我无法判断他是否该针对此事件做出回应，但是极少有人会为了一个网民讽刺性的言论而发表博客。总之，比起正面评论，我们游戏行业更关注那些负面评论。
通常，当我的文章收到一些消极情绪，或者针对我个人而挑起的言语，如果我直接通过邮件作出回应，那么评论者会回复我的邮件道：“天啊，我爱你的游戏。谢谢您的回复。很抱歉我的言语有些粗鲁，我只是认为……”这种厌恶看似表达得深刻而发自内心，但实际上只是停留在表面上。他们表达自己的厌恶感其实是为了获得关注和联系。
人们喜欢去讨厌他们喜爱的事物。为什么不呢？如果他们非常在意一样事物，那么任何小细节他们都会很在意，如果他们直接吐槽的话，他们更有可能得到原作者的回复。可见是我们直接鼓励了这种做法。
独立vs.大型开发者
例外的是，独立游戏中并未出现这种厌恶倾向。独立游戏社区比AAA游戏社区更开放，更加支持用户的言论，因为独立游戏社区中的人是自己制作游戏。没有人希望自己付出的第一次努力遭人践踏，因此独立游戏中的支持评语较多。
然而，通过观察独立游戏的发展历程。你就会发现，像Zeboyd Games这类独立工作室早期因他们改编日本风格的RPG而获得好评，但是不久在他们开始研发大型游戏（游戏邦注：例如《Penny Arcade’s On the Rain-Slick Precipice of Darkness: Episode 3》）时，批评言论及否定声音就不绝于耳。一旦你开始参与这些大项目时，你就需要开始加强警备，注意保护自己。
作为独立开发者，及早展示作品，赢得朋友和粉丝的支持，人们会对你多加支持。而当BioWare稍微改变角色的装备时，只会获得一些认可，更多的是反感。如我之前提到的，我们可以找出那些差评，赋予他们更多特权。这是我们难以避免的趋势。
这就是怪圈！
这就是我们专业人员哺育并繁荣发展的怪圈。社区经理试图通过向粉丝透露一些信息来缓和这一局面，而许多开发者却在这一关键问题上失手。他们忽略了粉丝的评论，抵制异议的出现。
我认为，还没有人发现解决这一问题的最终答案。我的建议是，首先忽略大众的差评，但可以在内部讨论这种情况是否有优势。如果你确实需要作出回应，尽量不要使用太过激烈的言语。但无论你做什么，千万不要滋长这一怪圈的发展。
via：游戏邦/gamerboom.com
更多阅读：
