eMarketer:英国消费者喜欢通过直接渠道获取旅游信息

英国消费者喜欢到品牌官网搜索旅游相关信息,但这是否说明消费者会直接在品牌官网预定呢?
在英国,消费者们非常喜欢在网上搜索并订购旅游事务,根据谷歌的调查数据显示,80%的旅游消费都是通过网上搜索订购的,这一数据比世界上其他任何国家都高。
此外,德勤国际咨询公司的数据显示, 国内91%的旅游事务和海外86%的旅游事务在英国正在受到数字化的影响。“这意味着即使消费者最终不在网上购买,但10有9个旅游事务都会在一定程度上受到来自网站,社会媒体,同行评审,智能手机或平板电脑等数字媒体的影响。
研究表明,英国的旅客,大多倾向于到航空公司官网上直接订购机票,根据Kantar和Compete在2012年4月发布的“网上购物情报-英国旅游”的调查,约96%的英国消费者会选择在线机票订购,而其中有65%的消费者会直接到航空公司的官网上进行。


然而,酒店的预定,相对来说比较分散。近30%的旅客,会到比较有名的酒店官网进行预定。而大约30%的旅客会选择提供全方位服务的旅游网站。

即使在酒店官网上进行的酒店预定比在旅游网站预定的比列低,但绝大多数受访者认为酒店官网相对旅游网站更能提供丰富的酒店信息以及可以看到来自其他游客对消费酒店的满意度调查。40%以上的受访者表示,酒店官网相对于其他订购渠道在速度,价格,准确性上更可靠,在预定的容易程度和变化方面有着更准确的信息和丰富的经验。相比之下,只有10%的受访者认为旅游网站也可以提供这些服务。

第一次旅行的人对旅游信息的获取比较闭塞,30%的消费者认为酒店官网是他们最好的选择,而22%的消费者则认为旅游网站的功能更加健全一些。这很有可能是由于旅游网站的元搜索功能,可以让消费者在众多旅游者的经历中做一个比较,从而帮助他们做决定

对英国的消费者来说,当发现酒店官网提供的酒店详细信息能够打动他们的时候,他们就会很容易作出订购决定。但尽管在酒店官网上看到更可靠的信息, 他们仍然有可能通过旅游网站预定。而电话作为另一种重要的直接订购方式,15%的受访者会通过电话进行。
不论是酒店官网还是旅游网站,消费者的消费趋势告诉旅游营销者,在用户购买路径上他们需要尽可能早的抓住旅游消费观望者。尽管消费者认为酒店网站信息更有价值,却似乎不会增加他们的购买倾向,如果是直接的酒店官网,网站方不仅要考虑如何吸引客户,而且要抓住每一位通过搜索访问到他们网站的潜在客户。

翻译:Aimee 199IT

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