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eMarketer:平板电脑购物用户崛起,但零售商需要把握机遇

对于数百万美国人而言,平板电脑是他们的个人,无压力销售人员,但是当很多用户越来越有意愿在平板上购物时,很多零售网站却没能满足他们的需求。平板电脑用户希望能够互动,探索甚至在设备上体验产品,而能够提供用户这种沉浸式,有趣体验的零售网站能够看到他们销售收入的增加。

在刚过12个月的时间内,平板电脑拥有率就已经迈过早期采用者进去几乎所有的人群。为了反映过去六个月这个快速的增长的人群以及他们的购买意愿,eMarketer对美国的平板电脑用户数量进行了估计。最新的预测认为2011年的三位数增长在2012年仍将继续,主要收到iPad和Kindle Fire的流行所推动,以及一大批低价平板电脑的上市。eMarketer估计超过20%的美国用户,将近7000万美国人到年底将会使用平板电脑,在3年内,将有一半的美国用户拥有平板电脑。

US Tablet Users and Penetration, 2010-2015

根据Zmags的数据,在这些不断增长的平板用户中,超过一半的用户表示他们在平板电脑上购物,至少每周一次;12%则每天都在平板电脑上购物。

Frequency with Which US Tablet Owners Use Their Tablets to Shop, Nov 2011 (% of total)

平板电脑是网络购物世界中的精品店。其天生的属性让用户可以将设备靠得离身体很近,反过来,平板电脑也能为用户提供个性化甚至亲密的购物环境,而这能够在情感层面加深用户对他们所看到的商品的联系。

这种深刻的联系感是平板电脑在购物上区别于其它数字平台的一个差异化优势。如果网站体验在平板电脑上不好,零售商可能会坐失销售的先机。Compuware 2月份的调研显示35%的平板电脑用户表示网站糟糕的用户体验会让他们不想在任何平台访问这个网站,同样高比例的用户表示,他们更不愿意从这样的企业购买产品。

没有平板电脑策略的零售商是坐失平板金钱的流失,忽视不断增长的平板电脑用户是不明智的,尤其是当优化平板体验是个低成本高回报的事情的时候。

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