相比于超市等传统零售业态，网购目前在零售行业中占比并不高，但网络零售以远高于传统零售行业的增长速度冲击着传统零售渠道，传统零售商也纷纷试水网络零售。2011年11月，尼尔森发布调查报告称，中国的二线城市中有43％的受访者表示会更多依靠网上购物来寻找最实惠的商品，一线城市消费者这一比例则高达73％。据中国互联网信息中心统计，目前中国网络购物用户已达1.61亿，网络市场交易达5231亿元。从产业趋势来说，无论在市场空间还是发展潜力方面，网购成为未来零售的主要渠道之一已成定局。
Via：商业价值
不过在快速增长的繁荣背后，那些阳光照耀不到的阴暗也跟着不断滋生。因网购导致的大量消费纠纷越来越多见诸报端和网络。在今年央视3·15晚会上，消费投诉前10名中，网购首当其冲。据中国消费者协会透露，全国21个省市消协上报的2011年上半年网购消费投诉共有5530件。若按照投诉问题性质分类，质量投诉占28.8%，营销合同投诉占21.2%，虚假品质占8%，假冒、安全、计量、人格尊严等也各占一定比例；按照投诉问题类别分类，团购类投诉占4.9%，非团购类投诉占95.1%;按照网络消费合同类投诉情况分，不履行合同的占35%，实物与宣传不符18%，单方变更合同11%，不履行三包义务10%，拖延处理或维修10%，此外还有发票问题、合同欺诈、强制交易等等。
而根据中国互联网违法和不良信息举报中心发表的公告，仅2010年接到公众举报信息39万多件次，其中有关网络诈骗类举报占了近1/4。
那么这些遭遇网络购物不良体验的消费者中，有多少人会维权？在一项共有1069人参与网络调查中，42%的人在网购中遇到过欺诈，遇到纠纷的只有20%的人通过法律途径维权，62.8%的人表示放弃维权意愿。为什么会遭遇此困境?根据这份调查显示，38.2%的人称“取证难”，30%的人表示“维权费用高”，还有12.4%的人表示“找不到卖家”。只有17.6%的人认为网络“可信度高”，认为我国网购环境“很好”的只有2.9%，74.8%的人认为我国网络交易相关法规有待完善。
这份调查从侧面折射出网络维权之路的举步维艰。首先，按照我国现行法律，维权往往需要公证购买假货的过程。对于网购来说，举证不仅难，还相当昂贵，这是阻碍消费者维权第一步。接着，由于网络购物所涉及产品的价格大多不高，有的甚至只有几元、几十元。对消费者来讲，若采取诉讼程序解决纠纷，需要先行预付案件受理费及其他相关开支，如果纯粹从保护自身权益考虑，通过诉讼程序解决纠纷将得不偿失，赢了官司输了钱，对很多人来说就失去了实际的诉讼意义。
随着网购成为人们消费的主流，网络维权，这场似乎无法胜利的战争，必将成为电子商务这个产业链不得不面对并着力解决的难题。
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