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GWI:消费者品牌发现与品牌互动调查

199IT原创编译

GWI 品牌报告显示了34个国家品牌发现、参与和互动情况。

对近5万名网民的调查显示:

  • 消费者对品牌的态度以及他们希望品牌如何行动;
  • 网名是如何发现新品牌的,包括网络广告和赞助;
  • 消费者使用什么渠道搜索品牌,以及什么推动消费者完成网购;
  • 网民如何与品牌互动,尤其是在Facebook 和 Twitter上。

品牌态度

  • 1/2的成年网民表示他们有品牌意识。年轻用户最愿意接受新品牌,但是年长消费者对品牌最忠诚;
  • 半数25到34岁的消费者以及1/4的高收入者表示看到广告标榜的品牌后会购买。欧洲消费者最不容易受到品牌影响;
  • 超过半数网民表示喜欢追随潮流,2/3的高收入消费者会购买最新型号的商品。但是,价格也是一个很大的影响因素,半数网民表示在决定购买时价格比品牌更重要;
  • 网络消费者最愿意认为品牌应当让他们觉得自己是有价值的消费者。超过20%的网络消费者认为品牌应当生产环保产品。

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品牌发现

  • 网民最可能通过电视/广播或网络广告发现新品牌。老年群体最容易受到电视和广播广告的影响,网络广告对年轻消费者更有影响力;
  • 视频博客(Vlogs)还没有成为品牌广告渠道。虽然1/4的网民在收看视频博客,但是只有6%的网民通过视频博客发现新品牌,只有1/20的网民使用视频博客搜索品牌;
  • 每个月,1/5的网络消费者点击网络广告,17%的消费者参与品牌社交媒体帖子,年轻网民更愿意点击这些广告;
  • 搜索引擎是搜索品牌最受欢迎的工具,特别是在年长消费者中,4/10的网民在网络评论中搜索品牌,30%的人使用社交媒搜索品牌;
  • 免邮是推动网络购买的最大动力,无论国籍还是年龄。

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品牌互动

  • 品牌网站仍然是品牌和消费者互动的最重要触点,35%的网民每个月访问品牌网站;但是社交媒体也很重要,1/5的网民在社交网络上向品牌提问;通过聊天应用参与品牌仍然是小众的,但是22%的Snapchat用户会和品牌沟通。
  • 4/10的品牌网站访客会删除cookies,约10的网民使用反追踪软件,使用VPN的访客中被动分析的占1/4。
  • 约40%的成年网民在社交媒体上追随品牌。Instagram用户是最愿意追随品牌的,但是Facebook追随品牌的用户数量最多。
  • 每个月,1/4的Facebook用户会访问品牌网页,1/4的用户会分享品牌内容。Twitter用户对品牌则更忠诚,年轻用户的参与度也非常高。
  • 高品质商品最能提升品牌知名度,物质奖励有影响力。在16到24岁的网民中,4/10会因为喜欢某个品牌而推广,而年长消费者则更注重客户服务。

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