近两年社会化媒体、自媒体的蓬勃兴起，让这些媒介迅速成为消费者的吐槽平台，因此也成为消费者购买决策过程中查看口碑的重要信源。
尼尔森最新发布了名为“全球广告信任度”的调查报告，该项调查在56个国家总计2.8万受调消费者中展开，结果发现，92%的受访者表示他们信任无偿广告（earned media），如朋友家人的推荐，该比例比2007年上升17个点，成为最信赖的传播途径。网络消费者评论的信任度位居第二，信任度超过70%，比4年前大幅提升了15%，十分引人注目。
该调查还发现，近60%的线上消费者表示相信官网的产品信息，50%的人信任经他们亲自订阅的广告邮件。搜索引擎边栏的广告信息信任度为40%，而在线视频广告的信任度仅为30%。另外，作为新兴的线上广告形式——社交网络页面的赞助广告，取得了36%的信任度。
备受关注的无线广告信任度如何？报告显示，有1/3的受访者表示相信移动设备，如智能手机，平板电脑的视频或横幅展示性广告，这比手机短信广告的信任度略高（29%）。
但传统媒体的信任度表现则呈急速下降的态势。电视广告和平面杂志的信任度均为47%，报纸为46%，较09年都出现了大幅下跌，跌幅分别达到了24%、20%、和25%。 
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