现在，由于有了Siri和其他的技术，每个人都能有一个自己的虚拟的个人助手。
如今，品牌在客户服务方面雇佣他们自己的机器人数字角色模型。可乐的“Chip”可以通过MyCoke Rewards帮助客户。互联网服务提供商Windstream通过“Windy”可以提供任何直接支援。澳大利亚航空公司Jetstar的“Jess”能帮助安排航班，Domino的“Dom”被引入来为披萨爱好者们下订单。
Dom是最近被添加到Domino 的Android和 Apple的APP的。它可以实现从下订单到发货，产品推荐和查找优惠卷。询问发货时，在提示你输入地址前，它能自豪的告诉你“这个我们能做，毕竟，我们是发货专家。”
“对Domino来说，它不仅是让披萨到达人们的家门口，而是我们怎样下订单以及我们如何与我们的客户互动。”Domino 的发言人Chris Brandon表示，“Dom实际上代表了全球我们所有的直营店和商店团队成员的方法，再加上他的喜好和互动。”
这无疑是激进的便利性的广泛趋势的一部分。Uber可以让一辆车在几分钟内到达你的门前。Task Rabbit能让你在公寓内找到一个人一起整合书架。Fresh Direct能将货物发到你的门前。Venmo可以让你在几分钟内给你朋友还账且不需要现金。有针对世界上一切的技术解决方案。另一方面，品牌现在能有“人”来沟通而不需要实际的人，也就是说雇佣客户服务代表。
“我们与大公司的竞争趋向于匿名。”Windstream 通信的消费者市场副总裁Sarah Day表示，“这允许我们真正的区分出我们自己并建立长期的客户忠诚度。”
评审团还不能确定虚拟助手是否会成为品牌的重要组成部分。毕竟，微软的虚拟助手Clippy让一代人感到烦恼，只想要一个类型的文件，但是总是给出无意义的建议。所有的这一切表明，Dom是一个漂亮的APP，但是未来，如果Dom成为Domino与客户联系的主要方式，它可能意味更多。
这些数字角色模型背后的语音技术提供商Nuance 通讯的首席解决方案营销经理Brett Beranek表示：“虚拟助手是非常强大的品牌大使，能够在任何时间被调用。”他们使用多渠道技术为品牌提供他们定制的网络和手机上的数字角色模型。
“总是有余地让技术发展，但是前面的挑战是尽可能的人性化。”
199IT编译，转载请注明出处
更多阅读：
评论已关闭