市场研究机构Frost & Sullivan的最新分析报告指出，欧洲托管IP电话和统一通信与协作（UCC）服务市场2013年收入达24.6亿美元，预计这一数字将在2019年飙升至95.3亿美元。
Frost&Sullivan公司项目主管埃尔卡·波波娃（ElkaPopova）表示：“大部分已经安装的传统本地系统已经步入其使用寿命的末期，各家企业都在寻找升级替代产品。业内对于IP语音（VoIP）服务和IP电话成熟度与能力的信心不断提升，再加上对云技术优点的更为充分地了解，推动企业纷纷迁移至下一代通信解决方案和服务。”
虽然远程和移动员工数量不断增加的大型分布式企业将部署托管解决方案，但中小规模企业的普及率仍将占很大一部分。此外，只要本地系统的安装基础仍然能够满足大多数企业的基本通信需求，他们便极有可能认为，不需要转换至托管IP电话和统一通信与协作服务。具有专门定制、集成和安全性的要求企业也更偏向基于内部的解决方案，而不是托管服务。
害怕丧失对企业通信的控制以及担心IP语音质量和可靠性的问题将进一步阻止许多企业外包其IP电话和统一通信与协作解决方案。对于解决方案提供商而言，提高服务标准和性能一致性将成为提升客户满意度，进而阻止客户重新回到基于内部的系统的重要因素。
波波娃指出：“新型解决方案（基于虚拟专用交换分机技术的多实例平台）和新的商业模式（统一通信即服务与云统一通信与协作）的开发将提高在不同客户群体及具有严格定制和安全要求的企业中的普及率。此外，借助大量IP电话和统一通信与协作技术访问信道网络将有助于服务提供商在欧洲市场中取得成功。”
随着市场日渐成熟，地域范围和金融稳定将成为在这一地区进行市场扩张的重要因素。兼并与收购将为解决方案提供商于这一市场站稳脚跟铺平道路。
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