人工智能正在从概念验证迈向规模化应用，托管服务正成为企业加速AI落地的重要抓手。KPMG联合IDC调研1224位全球大型企业高管发现，87%的企业已将托管服务深度融入数字化转型战略，98%的企业将AI实施能力视为核心能力，91%的企业认为托管服务对Agentic AI部署具有重要意义。这意味着，企业竞争焦点正从“是否应用AI”转向“如何快速、安全、持续地释放AI价值”。
企业采购托管服务的目标也正在发生变化。尽管成本节约与运营效率仍位列首位，分别成为34%企业最关注的目标，但获取新技术、加快产品上市速度、推动创新以及业务模式升级的重要性持续提升。与此同时，54%的企业以成本节约衡量投资回报，53%关注运营效率，50%关注服务质量改善，显示企业已经开始将托管服务视为兼具效率与增长价值的长期战略工具，而不仅仅是传统外包模式。
AI能力已成为企业选择托管服务商的首要标准。调查显示，AI能力、整体技术平台能力、运营卓越及数据能力位居供应商核心竞争力前列。企业最期待AI提供数据分析、安全威胁识别、自动化效率提升、云应用优化以及安全监测等能力。同时，82%的受访者认为现代托管服务已经与传统外包形成明显区别，其核心优势来自AI技术与行业专业人才的深度融合，而非单纯的人力成本优势。
企业应用重点也正在向AI运营管理延伸。目前约60%的企业已在整个业务部门或企业层面规模部署托管服务，未来两年AI管理将成为第一大投资方向，网络安全继续保持核心地位。从技术演进来看，目前云应用、ERP平台及工作流工具仍占主导，但流程挖掘、自动化、Agentic AI等技术的重要性持续提升，反映企业正从基础数字化迈向智能运营阶段，希望借助AI实现运营模式、商业模式以及组织能力的全面升级。
从治理结构来看，托管服务已成为企业高层战略议题。CIO及技术团队成为最具影响力的决策者，占比达到54%，董事会和业务负责人分别达到48%和46%，品牌信任也成为近30%企业选择服务商的重要因素。随着AI深入企业核心业务，透明治理、数据安全、模型可信以及持续运营能力正在成为企业评估合作伙伴的新标准，技术实力与治理能力开始共同决定市场竞争优势。
趋势洞察：本次调研释放出一个清晰信号，AI竞争正从模型竞争进入运营竞争阶段。未来企业真正的差异化优势，不再取决于是否拥有AI技术，而在于是否能够借助托管服务构建持续迭代、持续治理、持续创造价值的智能运营体系。随着AI管理、网络安全和云平台优化逐步成为企业数字化基础设施，托管服务也将从成本中心演变为企业长期增长、组织韧性和商业创新的重要战略引擎。
文档链接将分享到199IT知识星球，扫描下面二维码即可查阅！
更多阅读：
