消费者越来越多地通过各种平台在社交媒体上与品牌互动，这使得社交媒体成为营销的首要渠道之一。不过，根据Hootsuite的一份报告，品牌应该避免社交媒体上的一些行为。
对来自3个国家的4500多名消费者的调查探索了他们在社交媒体上关注的品牌的哪些行为会对品牌的看法产生负面影响：34%的受访者认为是品牌过于注重自我推销。事实上，长期以来，品牌过度促销一直让在社交媒体上关注品牌的消费者感到沮丧的主要原因。
紧随其后的是，大约1/3的消费者（32%）表示，低质量的内容对他们在社交媒体上对品牌产生了负面看法。
值得注意的是，品牌与评论或信息互动的方式也可能会让粉丝反感。超过1/4（27%）的受访者表示，对公众评论或直接信息的不积极参与让他们对品牌的产生了负面看法，同样，约26%的人指出，对公众评论或直接信息的反应迟缓是一个令人反感的原因。之前的研究表明，社交媒体用户希望对品牌数字渠道上发布的信息做出快速回应。
与此同时，对于粉丝来说，品牌发布的信息太多显然比他们发布的太少更让人烦恼：只有约1/7的受访者（14%）表示，不经常发布会让他们对自己在社交媒体上关注的品牌产生更负面的看法。
最后，由于真实性是社交媒体的一个关键主题，报告发现56%的消费者认为品牌应该在社交媒体上更有亲和力。
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