最近一项新调查显示，美国500大企业公司总裁，少过三分之一拥抱社交媒体，年龄越长，公司历史越悠久的总裁，在社交媒体中缺席率偏高。调查由CEO.com和商业软件公司Domo进行，他们从推特(Twitter)、LinkedIn、谷歌+、脸谱(Facebook)等搜寻500大企业总裁的芳踪而得出结果。只有32%的顶尖公司总裁拥有一个上述社交媒体的户头，其余从没登场。
公司总裁在求职社媒LinkedIn最活跃，约三成拥有户头。惠普总裁梅格•惠特曼拥有超过20多万个联系，摩根大通集团总裁杰米•戴蒙超过10万个，雅虎总裁玛丽莎•梅耶尔只有139个，福特汽车的艾伦•穆拉利不在LinkedIn。有推特习惯的公司总裁相对少，仅占5.6%。“推特”最多的总裁，平均最多一天推特一条。脸谱比较普及，占7.6%。
在社交媒体最为活跃的，当然是脸谱创办人兼总裁马克•扎克伯格，在脸谱个人页面有近2亿追随者，推特是26万多名。名人出现在社交媒体，追随者众，最明显的例子是“股神”巴菲特，仅推特两次，就吸引超过50万名追随者。
那些走在社交媒体前沿的企业总裁对社交媒体有何心得？
迈克•刘易斯：倾听客户与员工的平台
随着社交媒体越发普遍，制定一个使用社交媒体的战略，不再只是技术和市场营销部门的工作了。商业服务机构ILD和咨询机构Social Strategy1总裁迈克•刘易斯(Michael F. Lewis)在2011年出版的《社交媒体领导力》(Social Media Leadership: How to Get off the Bench and into the Game)一书中指出，大部分人都误读了社交媒体的功能，只把它当成谈话的工具，它实际上也是个倾听的工具。
刘易斯说，社媒真正好处在于能以有效的方式实时倾听客户的声音。每个人都说：“没问题，毫无疑问，每个人都有用来倾听的社交媒体工具。”实际上，他们并没有倾听、弄清社交媒体的图景，以及企业如何参与其中。社交媒体的美妙之处在于，可以在人们对某些事情的深入讨论中获取更微妙的信息，可能是客户服务或其他环节，这是无法从传统媒体上获取的。
在各式平台中，刘易斯偏爱LinkedIn，相当活跃，但也不能无视推特和面簿的巨大影响力。他说：“你从这些平台获得的信息的深度确实令人称奇。你可以利用它们进行宣传，让人们认识你及公司，效果非常好。”
这位总裁早几年以前以为面簿不过是孩子的玩意儿，但情势改变，社媒是宣传企业公司﹑让人们认知公司品牌的管道，并得全面了解如何利用它们促进业务，并提高品牌认知度。社交媒体能让公司实时倾听客户的声音，尽快答复回应客户的需求，以留住客户。刘易斯说，客户服务是公司真正的“前线”，无论总裁在不在，这些对话都会持续，因此必须参与，否则坐失良机。还有，每一条推文的发出，会像病毒一样扩散，甚至数百万人看到，因此必须反应机敏，密切跟踪。
刘易斯还认为，社交媒体也是倾听并跟踪员工声音的绝好工具，以了解员工的满意度。公司可向员工咨询怎么利用社交媒体中的工具、平台和应用开展与增长业务，这必须是个从上到下的决策和承诺，而且必须真诚切实，让员工在社交媒体应用上积极主动，接触客户，赢得新客户，使其成为企业文化的一部分。这样员工就会带自己发现的有益方案来找领导人。
总之，无论企业大小，社交媒体并不是个可有可无的选择。如果公司要增长、成功，必须让它成为市场总体战略的一部分。刘易斯提醒，公司领导人不能选择不参与其中。
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