在与顾客互动方面，零售业一直是领先者，因为提供满意的购买体验直接与销售息息相关。在电子商务领域，同样也是如此。
来自Tealeaf针对用户体验论坛的参与者的调查发现，87%的参与者认为在线用户体验管理非常重要，然而只有1半的人投入策略和方法去评估结果。
这些发现和Tealeaf and Econsultancy早些时候的研究刚好想呼应，在那次调查中，全球零售企业在是否具有处理用户关注的问题的流程方面分为两大阵容。49%表示有，41%没有，9%不肯定。而了解客户体验的首要方法是网站分析（91%），然后是在线调查（66%）和用户测试（41%）。
在美国，了解客户的最大障碍是预算。51%的人认为这是个问题，20%多的人物认为缺乏合适的技术。而那些以用户为重的企业，对他们的成就比较满意。来自CMO Council的研究发现，在线用户参与度的提升
创建提高用户体验的项目（26%）非常让人兴奋。
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