埃森哲在报告中分析了旅游公司的会员计划和奖励制度。旅游公司每年以会员奖励和红利的形式向旅行者返还数亿美元，这是所有消费行业中会员红利最高的。但这些公司是否获得了最大的投资回报?他们会不会在旅行者更看重的会员计划上花更少的钱?
旧先锋，新模式
长期以来，旅游业一直是忠诚度的黄金标准。旅游公司有一些历史最悠久、规模最大的会员计划，其他行业也在效仿它们的做法。这些策略主要是针对大批量客户设计的。就旅行而言，经常旅行的商务游客达到了获得身份所需的高门槛。这种模式成功运行了多年。
大流行改变了一切。旅游和旅游市场损失了近4.5万亿美元，部分原因是商务旅行支出下降了61%。
商务和休闲旅游正在缓慢复苏。2021年，全球休闲旅游支出占总支出的80%。
打破常规，创造新价值
由于旅游业的动态如此复杂，没有人能完全确定未来。可以肯定的是，多年来为该行业服务的停滞不前的会员计划范式如今已不再适用。与此同时，新进入者正在创新忠诚度，为旅行者提供不同的选择，并影响他们对忠诚度产品的预期。
有利可图的忠诚始于何处
为旅行者创造感知价值对于为旅游公司创建盈利的会员计划至关重要。旅游公司越能扩大消费者感知价值和成本之间的差距，他们就越能更好地从会员计划中获利。
把期望变成卓越
忠诚红利是感知价值的一种客观衡量标准，这对高层决策者来说是显而易见的。除此之外，旅游公司应该对旅行者的视角有一个定性的看法。这些洞察有助于找出旅游公司扩大旅行者感知价值和成本之间差距的具体方法。
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