据皮尤调查（Pew Research）称，现在已有65%的美国人在家中使用宽带上网，但是还有3%的美国人使用拨号上网服务。在当今这个宽带互联网时代，这简直令人难以置信。
在2000年时，调查的结果刚好相反，当时使用宽带上网服务的美国人比例为3%，使用拨号上网服务的美国人比例为65%。
虽然3%只是很小的一个比例，但是它说明现在仍有数百万美国人不愿或不能以更快的速度访问互联网，因此他们也不能使用快速下载、在线音乐和视频等服务。
目前，提供拨号上网服务的公司包括AOL、AT&T、EarthLink和United Online。虽然用户统计数据在过去两年没有发生太大变化，但是AOL一直在上调拨号上网服务的价格，因为提供这种服务的成本正在不断上升。
皮尤调查显示，那些用户坚持使用拨号上网服务的最主要的原因似乎是价格。虽然无限制的拨号上网服务表面上看是免费的，但是AOL将那些服务分了3个不同的等级，价格在每月10美元到26美元之间。除此之外，用户每次使用拨号上网服务，本地电话公司都要收取一定的费用，用户每次上网的时间长短也会影响到收费的数量。
不管用户居住在乡村、城市还是市郊，拨号上网服务的价格并没有明显的差别。从种族的角度来说，拉美裔美国人中使用拨号上网服务的用户比例最高，达到5%；其次是白人美国人，使用拨号上网服务的用户比例为3%；黑人美国人中使用拨号上网服务的用户比例为1%。
有不少用户抱怨说，他们居住的地方无法使用宽带上网服务。当地电话公司和宽带服务供应商表示，它们对此也无能为力，因为他们居住的地方确实太远了，很难铺设宽带网线。对于居住在俄亥俄州代顿市以外数英里的那些人来说，他们只能通过卫星上网，但是那种上网服务不但速度慢，价格昂贵，而且还经常受天气的影响。
几年前，皮尤曾对拨号上网服务的用户进行过一次调查，询问他们怎样才会换用更快速度的上网服务。大约35%的人表示服务降价后可能会考虑，17%的人表示只要本地服务商提供了宽带上网服务他们就会更换服务，但有20%的人声称他们怎么也不会换用其他服务。
大约五分之一（18%）的美国成年人表示，他们现在根本不使用互联网。
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