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国家邮政局:2021年Q3全国快递“满意表” 百世和极兔垫底

国家邮政局发布关于2021年第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告。数据显示,公众满意度排名前三为顺丰速运、京东物流和邮政EMS,而百世和极兔速递位于末尾。数据显示,顺丰速运、京东物流、邮政EMS在公众满意度上得分超过80分(含80分),得分在76-80分之间(含76分)的企业为中通快递、韵达速递、圆通速递、德邦快递、申通快递,而得分在74-76分之间(含74分)的企业为百世快递、极兔速递。

在投递服务方面,用户对快件送达范围、派件员服务、投递前用户沟通情况的满意度为83.8分、82.5分、75.1分,分别较第二季度下降1.1分、1.2分、0.9分。国家邮政局指出,通过快递末端服务站接收快件的用户比例继续提升,但服务规范性方面与用户期望仍存在差距。

在售后服务方面,投诉处理用户满意度为75.6分,较第二季度下降1.5分。国家邮政局认为,快递企业在投诉便利性、投诉处理结果反馈、工作人员服务态度等方面的表现仍需提升。

此外,时效方面,第三季度快递服务全程时限为58.21小时,同比缩短1.06小时,较第二季度缩短0.2小时。72小时准时率为78.29%,同比提高2.08个百分点,较第二季度提高0.43个百分点。

在全程时限和72小时准时率上,数据显示,顺丰速运、京东物流、中通快递位于前列。

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