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Wunderman Thompson:2021年B2B未来购物者报告

1、新冠大流行促使在线B2B消费上升,B2B购物习惯改变

目前,49%的B2B采购是在线进行的。93%的公司希望至少保留由新冠大流行引发的部分购买行为变化。

2、现在,英国和美国的在线B2B支出预计将恢复到大流行前的水平,而中国则有所增长

预计英国在大流行后的在线B2B购买比例为49%,低于2021年的52%。

新冠大流行后,预计中国在线B2B购买的比例从今年的46%上升到53%。

3 、B2B买家发现在线购买令人沮丧,导致更换供应商

52%的公司对在线B2B购买感到沮丧。在英国和美国,89%的公司发现在线购买比线下更复杂。53%的B2B企业在过去12个月内更换了所有供应商。

4、与过去相比,成本节约不再是动力,被客户满意度所取代

38%的全球B2B买家将“客户满意度”确定为其最高KPI之一。

5、在线是B2B灵感的重要来源,市场引领着这一潮流

50%的全球B2B买家从供应商的在线门户和应用程序中获得灵感。50%的买家从市场获得灵感。

6、搜索是全渠道的,在线门户、实体甚至聚合平台都扮演着重要角色,而搜索引擎正在失去优势

81%的中国B2B用户使用阿里巴巴旗下平台进行搜索。48%的全球B2B买家到商店或供应商的仓库进行搜索。44%访问供应商的在线门户。21%的受访者使用聚合平台。

7、购买是全渠道的,但市场功能强大

业务越大,渠道越全。亚马逊业务在美国和英国的支出占比为18%。阿里巴巴在中国的支出占比为53%。

8、当涉及到影响购买决策时,价格对促销、营销和定制产品的重要性有所下降

16%的全球B2B买家表示,促销和营销是他们购买决策中最重要的影响因素。46%的全球B2B买家表示,在网上购买产品时定制产品的能力是第一位的。

9、在线体验存在明显问题

41%的买家表示交货速度问题会阻止他们完成购买。61%的买家表示,他们对供应商网站缺少功能感到失望。60%的买家表示B2B网站加载速度太慢。

10、在线B2B需要向B2C学习

90%的买家希望B2B网站能提供与B2C相似的购物体验。41%的买家在被问及他们希望B2B借鉴哪些B2C体验时,更方便的交付方式排在首位。

11、B2B买家希望供应商接受新(和旧)技术

72%的买家希望B2B供应商提供更好的移动体验。62%的买家希望拥有专用的智能手机应用程序,并可以直接购买。20%的B2B买家希望在购买过程中使用AR功能。18%的买家希望使用语音购物功能。

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