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Okta:2021年亚洲网络数字信任报告

信任对消费者至关重要: 58%的亚洲人不太可能从自己不信任的公司购买产品。最重要的是掌握好基本知识,26%的消费者认为可靠的服务让他们信任数字品牌。安全性是第二重要的标准,23%的受访者表示有安全的登录选项和其他措施有助于培养信任。

品牌声誉影响网络购物:如果消费者担心数据泄露(45%),认为图片歪曲了产品(39%),不知道一个网站是否合法(38%),或者网站要求太多的个人信息(38%),很多人会对在线购买商品和服务持保守态度。

网络道德起着关键作用:亚洲人对品牌失去信任的两大原因是:

1、品牌故意滥用或出售个人数据(34%)。

2、成为数据泄露的牺牲品(18%)。

用于工作的网站是最值得信赖的:据菲律宾、印度尼西亚、马来西亚和中国的受访者(25%)称,所有数字渠道中最值得信赖的是搜索引擎和在线数据库等网站。但是,47%的新加坡受访者最信任政府网站;10%的亚洲消费者不信任任何数字渠道。

消费者忠诚度很难获得却很容易失去:半数的亚洲人(50%)表示,由于数据泄露或安全事件,他们对某家公司失去了信心。在一次安全事件之后,44%的受访者更改了用户设置,比如密码和电子邮件地址;另有38%的消费者永久停止使用该公司的服务,并从设备上删除了应用程序。

亚洲的上班族在网上变得更加谨慎:71%的受访者在网上提供自己的个人信息时变得更加谨慎。在家工作使大约60%的受访者对网络钓鱼电子邮件、数据泄露甚至人工智能生成的用于传播虚假信息的“深度假货”更加警惕。

媒体报道是传播有关网络威胁信息的关键:在新冠大流行期间,亚洲人在网络上提高了警惕,这主要是由于媒体对诈骗和网络安全威胁的报道(41%)。

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