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YouGov:2021年国际全渠道零售报告

YouGov发布了“2021年国际全渠道零售报告”。尽管政府建议人们呆在家里,保持社交距离,但新加坡消费者似乎更喜欢店内购物而不是网上购物。

虽然在新冠大流行期间网络购物发生了改变,但新加坡消费者对实体店的偏好仍然很高。在新冠结束后,消费者将回到他们喜欢的购物渠道。

主要发现

  • 8/10的新加坡人(80%)过去三个月内曾在网上购物,略低于85%的人在实体店购物。
  • 实体店是日常必需品的首选,如家庭食品和饮料(55%)、个人护理用品(41%)、家庭清洁用品(37%)和药品(30%)。
  • 服装(33%)是最常在店内购买的前五大商品中唯一的非必需品。
  • 1/3的受访者(33%)表示,坚持社交疏远措施是实体店购物的障碍。
  • 网络购物的主要动机是送货上门,这是服装(39%)、鞋类(19%)和家具/家居装饰(14%)等非必需物品的首选渠道。

全球洞察

  • 实体店和在线渠道都深受购物者欢迎,平均普及率分别为86%和81%。
  • 全球大多数购物者使用在线和实体两种方式来满足自己的需求,近3/4的受访者(74%)在过去三个月内通过这两种渠道购买过商品。
  • 渠道依赖性因产品类型而异,因为必需品更可能在实体店购买(78%)而不是在线(57%),而非必需物品更可能在网上购买(72%)而不是店内(57%)。
  • 虽然在新冠大流行期间网络购物已经发生变化,但许多消费者仍然喜欢面对面购物。这一点在服装类商品中尤为明显,因为对服装来说产品互动对购物体验非常重要。

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