客户生命周期管理专家Customology发布了新报告“2020年澳大利亚消费者价值分析”。调查发现，有74%的澳大利亚人认为品牌在其营销传播中说谎。
Customology首席执行官Mark James说：“就像客户是看不见的，客户认为，当品牌向他们讲话时只有一半的事实。听到这些客户对品牌与他们互动的方式发出如此强烈的声音，我们感到非常惊讶。”
研究还显示：
- 77%的澳大利亚人认为新客户比忠诚客户更可能获得激励。
- 55%的消费者不相信自己的忠诚会得到回报。
- 63%的澳大利亚消费者认为推荐品牌或商品应该得到奖励。
- 82%的消费者可能会被竞争对手诱惑。
James 补充说：“品牌在吸引新客户方面投入了大量资金，但他们却将其视为交易和营销数据库。顾客感到被骗了并且被过度推销了。具有讽刺意味的是，最赚钱的客户往往是回头客。品牌通过疏远最赚钱的客户而错失了重要的机会。获得新客户的成本要比保留现有客户高得多。可笑的是，当今的品牌仍在为新客户提供更好的交易。”
但是，并非所有的都是坏消息。64%的顾客忠诚于没有忠诚计划的品牌。
统计数据显示，品牌犯下的另一个错误是，有51%的客户在首次购买后就没有任何形式的交流了，即使他们共享了联系方式。
在客户沟通方面，调查发现：
- 61%的消费者认为商店在进行市场营销方面很努力。
- 51%的人认为他们经常被再营销。
- 48%的人认为他们经常收到电子邮件。
- 45%的人认为品牌没有以相关方式定向他们。
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