益普索Ipsos:在特殊环境下,用创新求生存找增长

新冠疫情爆发至今已经有四个多月了,全球确诊病例超过400万,很多国家尚在全民隔离期。然而,中国已进入疫情防控后期,步入经济复兴与两手抓的新时期,消费者信心也正在逐渐恢复之中。

中国作为最先走出疫情的市场,有哪些经验是可以学习和借鉴的呢?近日,益普索中国创新研究事业部董事总经理老大卫,应邀向全球海外企业和团体进行了多场远程演讲,分享中国疫情之下消费者行为变化和行业观察。在多场全球分享会中,累计共有三千多位来自全球各行业和团体的海外听众聆听了老大卫的分享,并对演讲内容给予高度的评价,表示从中国的洞察中看到了未来可能的消费者动向,进一步激发了他们在现阶段的思考,明确了如何采取行动为后疫情时代的消费市场做好充分的准备。

以下是老大卫演讲的部分内容摘要:

01、疫情改变了消费者的日常生活

消费者在疫情期间经历了不同阶段的心路历程。从最早阶段的不相信到突然发现疫情原来距离自己的生活那么近,匆匆忙忙地跨入准备阶段。到隔离在家调整自己的情绪和生活,逐渐忍受并习惯新生活节奏,到最后看到曙光期待恢复常规生活,同时又焦虑担忧未来。每个阶段消费者不同的情绪,导致了不同的行为和心理变化。

02、疫情催生了消费者行为和态度上的改变

疫情催生了消费者行为和态度上的改变,如消费者的生活向线上转移,不仅加速线上购物,而且花更多的时间在线上交流和收集各类信息。从被种草到落单购买,整个消费者路径呈现更多样化的趋势。疫情主动和被动地造成了很多品牌转换行为,消费者在不确定性下有求稳的心理,所以总体来说熟悉的大品牌在此时更被欢迎的。当然,也因为疫情压制了很多本来应有的活动和期望,消费者在购物时展现了一定的新需求,会冲动性地购买一些本来不在计划中的产品。

同样,疫情下的慢生活激发了很多思考,很多消费者的人生态度发生了改变。人们更多关心健康,关注自我追求的人生意义和目标,并重新思考工作与生活的平衡。这些态度上的变化都会对后疫情时代消费者的需求变化产生影响。企业需要进一步分析和思考,把这些变化落实到自己经营的品类中去理解这些变化对自己意味着什么。

03、企业需要调整状态,迎接冲击

本次新冠疫情相比17年前的SARS更为严重,除了其广泛性,还有在全球化的环境下,所有国家更紧密地联系在一起,影响的范围会更广、更深。从最新的一季度政府GDP数字中也展现了这一点,不仅仅是第三产业,连第二产业和第一产业都有两位数的跌幅。本次疫情已变成一个灰犀牛式的冲击,恢复过程将是漫长的马拉松,所有企业必须正视这样的冲击,并做好长期的准备。

04、疫情对传统行业的冲击严重

疫情对很多传统行业的造成了冲击,很多行业可能很难回到过去的辉煌了。随着越来越多的企业适应了远程会议的模式,商业差旅会进一步减少,商业交通行业受到很大影响。大多数消费者适应了疫情期间线上购买的模式,并宣称会维持甚至增加线上购买,这对于线下零售业会造成巨大的挑战。对未来不确定性的担忧和经济危机会造成消费行为的变化,特别是在大宗消费品领域。企业如何转型应对长期的变化是当务之急。

05、疫情,催生了新兴行业

疫情也催生了很多新兴的行业,如在线教育,精细化的在线营销等。有些我们传统意义上从来没有想到过的行业也展现出了巨大潜力,如云体验(体育、旅游和娱乐)。这些行业不仅在疫情期间得到了蓬勃发展,而且在疫情结束后也已成为消费者日常活动中的一个重要补充选项。另外,广义的数字化转型将会成为所有企业必须提上议事日程的重要战略思考。

06、疫情之下,国潮将成为营销的机会点

中国企业在整个战疫过程中表现积极。中国消费者也乐于看到中国企业承担起更多的社会责任,认可中国企业在战疫中的出色表现。随着国民自豪感的进一步提升,可以预见后疫情时代,消费者对于国货品牌的需求会进一步增加,“国潮”会成为很多品类的一个持续的营销机会点。

07、特殊时期,品牌宣传和情感连接至关重要

有些企业也巧妙地运用了不同的公关营销手段,借助疫情热度传达了正面的企业形象,收获了不少消费者好评。在这个过程中我们看到企业何贴近消费者生活、创造话题、和建立与消费者的情感连接,远比直接宣传自己的产品更能建立起消费者的好感。换句话说,在危机和不确定性的时期,品牌宣传和情感连接的重要性大于了产品功能性和利益点的宣传。

08、疫情推动企业改革,加速数字化转型

疫情也推动了传统企业的新改革,加速了企业数字化的过程。很多新兴科技或数字化的营销手段在疫情期间展现出了巨大的增长潜力。同时,我们也看到一些传统企业加速向线上转型。在这个过程之中,那些企业文化中具有互联网基因的或者极具创新开拓精神的企业,是最积极去拥抱变化并成功地成为最快复苏的一批企业。

09、恢复是漫长的,企业需做好持久战准备

总结来说,本次疫情对企业冲击巨大,我们预计恢复的道路是漫长的,企业要做好持久战的准备。

新冠肺炎给消费者带来的行为和思想上的影响是全方位的。户外活动减少和社会距离感的增加,可能会随着疫情缓解和生活复原而逐渐恢复;但更多变化是不可逆的,比如消费者生活向线上转移以及疫情激发的人生新思考。

在整个抗疫过程中,企业能起到重要的社会支柱作用,是展现自己品牌力和社会责任感的一个重要机会点,做得好的企业能通过展示自己的正面企业形象,从而进一步拉近与消费者之间的距离。

● 老大卫给全球企业的三点建议:

1. 贴近消费者。疫情防控后期会是一个加速变化的时代,我们要努力去了解消费者在行为和思想的变化以及产生的新需求,并思考这些变化和需求落实到对于具体的消费品类层面意味着什么,寻找哪些会是企业的机会点,哪些是潜在风险点。

2. 持续创新。这种创新不仅仅是产品或营销层面的创新,更是需要企业全员在意识层面上突破传统进行创新。我们在疫情时代观察到的很多例子证明,只有想不到的,没有不可能的。一定要突破传统框架去思考企业生存和发展的方向和机遇点。

3. 快速前进!天下武功,唯快不破。只有应对得比市场变化快,跑赢竞争对手,才能在后疫情时代生存下去并取得进步。

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