2013年4月1日苏宁云商公布的2012年财报显示，2012年实现营业收入983.57亿元，同比增长4.76%；营业利润30.14亿元，较同期下降53.23%，归属于公司股东的净利润26.76亿元，较同期下降44.49%。
苏宁认为，由于家电行业激励政策退出，行业规模出现阶段性的下滑。尤其在一、二线苏宁店面布局较为集中的城市，销售受到影响。而可比门店销售出现下滑，加之租金、人员费用相对刚性，对公司利润产生了影响。而受销售规模增长放缓的影响，存货、流动资产总资产周转率有所下降，周转天数较上年同期有所增加。
2012年，大陆地区线下实体实现销售收入 902.95 亿元（含税），同比下降 9.67%，线上业务实现商品销售收入 152.16 亿元（含税） 同比增长 158%。另外，香港地区、日本市场分别实现销售收入 57.73 亿元、10.54 亿元，较上年分别增加 249.17%、221.15%。
此外，苏宁在去年建设的物流基地及苏宁广场项目数量持续上升，在建工程年末数比年初数增加 98.01%。与此同时，苏宁及子公司发起、设立其他 29 家新公司，投资金额2.86 亿元。苏宁财报显示，设立的注册资本在 1000 万元以上的子公司 16 家，包括区域采购4家、金融服务1家、仓储物流2家、连锁零售8家以及食品连锁1家（丸悦香港有限公司，尚未开展实际业务运营）。
线下业务：可比店面销售同比降12.38%
截至去年年底，公司线下店面已覆盖全国271个地级以上城市，共计拥有连锁店1664家，其中常规店1546家、精品店6家、县镇店104家、乐购仕生活广场店8家，连锁店面积合计达692.90万平方米，比上年同期增长1.47%。在海外市场，苏宁在香港地区拥有连锁店30家，在日本市场拥有连锁店11家。
而在2012年，苏宁线下店面新进地级以上城市15个，新开连锁店158家，其中常规店146家，县镇店5家，乐购仕生活广场店7家，置换/关闭连锁店178家。
受外部宏观调控、家电激励政策退出的影响，苏宁同店增长在不同店面、市场类型中整体出现较大的下降。苏宁财报显示，公司可比店面（指2011年1月1日当日及之前开设的店面）销售收入同比下降12.38%。
2012年，苏宁并践行双品牌战略，加快乐购仕生活广场店的开设进度。公告显示，旗舰店及乐购仕店面占比提升较快，占比合计达到20.68%，增加0.85个百分点。
去年，苏宁对店面进行了布局和结构优化。一级市场店面数量占比下降，贯彻大店战略，推进旗舰店的新开及改造升级工作，对于不具备发展潜力的社区店不再开设，并调整关闭较多低效、无效店面；精耕二、三级市场，二、三级市场店面数量占比也较上年末提升3.02%；四级市场由于县镇店的调整升级，数量占比下降。
一级市场旗舰店占比较上年提升了3.08个百分点，达到了41.24%；二、三级市场新开店占比达到76.58%。
苏宁表示，苏宁管理层希望通过半年左右的时间探索二、三级市场将，来提升可比店面业绩。按照新的发展计划，公司将以三四级市场旗舰店作为开发重点。
截止2012年底，苏宁共拥有自有物业连锁店40家（其中3家处于前期筹建期）；自行开发模式自建店1家，合作开发模式自建店4家，另与部分全国性的商业地产开发企业建立战略合作，提前锁定了较多优质店面资源。
线上业务：整体毛利率提升
苏宁2012年财报显示，线上业务保持了较快增长态势。电子商务实现实物商品主营销售收入152.16亿元（含税），商旅、充值、彩票、团购等虚拟产品代售业务2012年实现规模约15亿元。
由于持续推进差异化采购，自主产品占比稳步提升，在市场整体环境不甚理想的情况下，公司加大促销力度提升销售，尤其是线上业务快速增长，对整体毛利率水平有一定影响。
苏宁公告显示，自2010年上线苏宁易购以来，目前仍处于投入与培育期，人员、广告、物流等都需要加大投入，此外行业存在的不理性竞争等问题也对线上业务的毛利率产生了影响。因此使得短期内线上业务出现亏损。
2012年，苏宁易购加速“超电器化”战略进程，随着保险、旅游、彩票、团购、电子书、食品酒水等频道陆续上线，大力完善开放平台，并通过战略合作、并购等方式大力拓展产品品类。继开展预付卡发行/受理、互联网支付/第三方支付等金融服务业务之后，苏宁小额贷款公司在2012年12月成立，丰富其金融服务产品。
2012年，苏宁已经形成了遍布全国的仓储网络与完善的配送体系。包括在沈阳、北京、天津、南京等11个城市建成物流基地并投入使用，同时哈尔滨、青岛、广州、厦门等16个城市物流基地在建，另15个城市物流基地完成土地签约，其他项目基本落实选址；此外，公司位于北京、沈阳、成都、广州、武汉等地的小件商品自动分拣仓库项目也在加快推进。
在网络布局方面，2012年，物流体系结合商品铺货规划，扩建小件商品仓库存储空间，提升小件商品配送能力；结合配送作业模式、响应时间，自建以公路为主，铁路、航空为辅的干线运输线路，实现1600公里24小时送达的运输时效；北京、上海、江苏等11个省市取得国家快递许可证，有助提升公司自建物流资源使用效率，增强客户物流配送体验。
随着电子商务的发展，苏宁将在 2015 年前完成 60 个物流基地的建设，并在全国枢纽地区建设 12 个全自动化存储和分拣仓库，形成全国协同、立体覆盖的物流网络。此外，苏宁易购将在全国建设 10-12 个云计算数据中心，形成向合作伙伴、中小企业与消费者提供云服务与系统解决方案的能力。
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