随着3G的无线上网环境成熟，智慧型手机市占率逐年升高，以及各种行动应用服务的逐步到位，民众透过手机使得行动上网蔚为风潮，各研究机构也纷纷看好行动化的趋势。根据国家通讯传播委员会于2010年5月公布的数据显示，我国行动电话门号开通用户（2G的3 G）的中，八成以上的3G门号用户已经开通行动上网（88.9％）的功能，估计潜在消费者超过一千五百万（1517万）。
为了协助平台营运商，与提供内容服务的业者，能进一步了解消费者的使用需求与对行动服务的期待，以提供符合市场需求的服务。资策会寻找于2010年5月24日至2010年6月2日针对国内12岁以上民众（不含离岛地区）展开市场调查，访问国内1,071位民众对行动上网与服务的采用现况与未来需求。
1。消费者未来使用行动上网意愿强烈行动服务市场成长可期
调查结果发现，受访民众在最近一个月内使用行动上网（注1）的比例仅有36.0％，最近一个月内没有使用行动上网的比例为64.0％。这些有行动上网经验的受访者中，超过八成（84.7％）的受访者是透过笔电上网（包括使用笔电+的Wi – Fi或使用笔电3 G/3.5G上网），然而，也有近三成（28.2％）有行动上网经验的受访者系纯粹使用手机上网3 G/3.5G。
在本次调查中也发现，尽管目前纯粹使用手机上网的比例不高，然而，随着行动上网服务不断推陈出新，消费者更有兴趣与意愿尝试使用行动服务，可预见未来行动服务市场相当具有潜力。由本次调查数据分析，消费者于未来有意愿尝试或继续使用的行动服务中，最受消费者欢迎的服务为定位/导航类型的相关服务，包括：“查询交通路况，影像与路线规划（ 48.4 %)”,”查询大众运输资讯（44.7 %)”,”安全追踪（如老人定位）（41.2％）“以及”即时定位所在位置（39.2％）“等，均有超过四成以上的消费者有意愿使用。其次，对于休闲娱乐性质类的服务，包含“娱乐预约，订票定位（38.9 %)”,”下载行动音乐（38.6 %)”,”适地性娱乐情报商家资讯（33.1％）“等服务，也都有三成以上的消费者愿意使用。
2。“价格“影响手机行动上网意愿，手机连网“速度“为最不满意的使用经验
在这次调查中发现，有八成以上手机用户最近一个月没有使用手机行动上网（3G或3.5G无线上网），影响其意愿最主要的前两大因素为：“价格过高（37.6％）“和“手机萤幕太小（26.5％）“，其次包括：“没有即时需求（18.4%)”,”速度太慢（15.4%)”,”有更好替代方式上网（12.9％）“，以及“不知道如何使用/操作复杂（10.8％）“等因素，都影响手机用户行动上网的意愿。即使，其余三成的手机用户在最近一个月有使用手机行动上网（3G或3.5G无线上网）却表示， “速度太慢（42.2％）“是其最不满意的原因。
另一方面，从消费者持有的手机类型来看，根据本次调查发现，有四成（40.2％）最常使用智慧型手机的族群（注2）表示，最近一个月有使用手机行动上网（3G或3.5G无线上网），相对于整体手机用户的比例（11.6％）高出许多，这些族群普遍亦认为，目前手机行动上网“速度太慢“为迫切需要改善的部分。
3。“定位导航“结合社群网站将成为未来行动服务的主流
行动网路的基础环境成熟，让资讯的流通更加快速，广泛且深入，各种行动应用服务不断创新，让使用者透过这些新颖的行动服务达到更便利的生活例如：。传统的行动定位服务只是单纯提供图资资讯与路线规划的功能，新型态的应用更增添了适时，适地的商家资讯以及休闲娱乐功能，也就是所谓的适地性服务（基于位置的服务，磅），甚至延伸与社群网路结合，例如注册Facebook！广场，四方…等，都是伦敦商连结社群网站的服务，让使用者透过手机就可即时分享讯息，让商家可以发送即时性的促销活动。
若将行动服务依照其性质分为“资讯查询服务“（注3），“定位/导航服务“（注4）以及“休闲娱乐服务“（注5）三大类，目前消费者的使用行为仍多以“资讯查询“与“休闲娱乐服务“类型较多，反而是使用“定位/导航服务“类型较前两者少。
虽然目前使用“定位/导航服务“的比率不高，但从调查数据显示，“定位/导航服务“在未来行动服务市场的成长率相当可期。这个现象，可从消费者未来有意愿尝试或继续使用的行动服务调查中发现，“定位/导航服务“类已跃升为最受消费者欢迎的行动服务，平均每百人就有超过四成的人有意愿使用。次之受消费者未来有意愿使用的是“休闲娱乐服务“类，平均每百人也有超过二成五的人有意愿使用。
从上述可得知，越来多消费者习惯透过手机上的“定位/导航服务“系统来协助日常生活里规划交通路线与接收休闲娱乐的讯息，这也使得“定位/导航+休闲娱乐资讯“成为未来行动服务的主流。
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