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该调研及分析报告基于2018年德勤金融服务行业研究中心对全球17个国家的17,100位受访者进行的一项全球数字化调研，重点关注消费者对数字化的参与度，包括对各类银行业务新产品购买渠道的偏好，消费者与其经常使用银行的情感联系，以及消费者对其经常使用银行的态度和看法。调研结果显示，银行要加快数字化转型的步伐，重新规划各个渠道满足客户全部需求。银行只有进行彻底转型才能加强银行与客户间的情感联系，牢牢锁住客户群体，占据客户受欢迎品牌的榜首。
根据此次调研获取的信息，德勤金融服务行业研究中心对银行网点和网银价值展开进一步深入研究。特别是在《银行网点价值分析》章节中，探讨了为什么银行网点在这个兼具速度和便利的数字时代仍对客户具有价值，并就银行应如何充分利用分支机构和网点，使其融入数字和技术体验，提升数字体验中客户的情感建设给出意见。报告呼吁银行应充分认识到分支机构和网点所具备的价值，重新定位银行网点。
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