健康报&微信:2018微信应用改善医疗服务趋势研究报告(附下载)

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2018年7月13日,2018中国医院协会信息网络大会上,腾讯联合健康报发布《2018微信应用改善医疗服务趋势研究报告》(以下简称《报告》)。报告指出,医疗机构借助微信开展网上预约挂号、报告查询、移动支付,已成为优化就医流程的“杀手级”应用,有望在很大程度上拉动医疗健康消费需求升级。

《报告》对目前微信应用已经覆盖的362个城市的2057条数据、10个有代表性的应用案例进行了分析研究,对相关数据作挖掘、整理、分析,从微信覆盖、活跃度以及微信医保支付等多维度进行研究。重点研究了微信应用在改善医疗服务(特指非临床服务)方面的进展,特别是在弥合信息不对称矛盾、提高服务水平等方面取得的阶段性成果。、

从宏观上看

微信应用已经基本实现在全国省级行政区划的全覆盖。从全国来看,微信在健康医疗的应用活跃情况呈现明显东西差异,尤其是在经济发展较好与人口较稠密的东部地区,微信应用在医疗领域的活跃度要明显高于中西部。

即便是在微信应用评价领先的省份之间,其活跃度差别也很大。活跃度最高的浙江省和最低的北京差异在50 倍以上。导致这些差异的主要原因,一方面与微信应用在当地医疗机构的普及程度、应用深度有关,另一方面又与当地医疗行业用户在开展微信应用时是否开放评论接口有关。值得注意的是,北京、上海等医疗资源集中的城市在利用微信等互联网连接方面表现不够突出,显示出优质医疗资源的不足导致改善医疗服务的挑战性总体上更为巨大。

患者在微信上对医疗机构的评价排名前15的省份分别是浙江、河南、福建、广东、宁夏、重庆、江西、江苏、湖南、云南、辽宁、海南、山东、四川和北京;在城市层面,广州在用户服务评价中排名“一枝独秀”。

从中观上看

微信应用已经被医疗机构、区域预约服务平台、医保支付方、医药零售门店等作为创新流程、改善患者就医体验的重要技术载体和应用入口。预约挂号、移动支付、健康科普,是目前微信在医疗领域应用活跃度最高的业务。

从微观上看

医疗机构借助微信开展网上预约挂号、报告查询、移动支付(包括医保支付),成为优化就医流程的“杀手级”应用。据统计,全国已有约60%的医院开通了与微信相关的医疗服务功能。值得注意的是,微信在药品零售的社保支付、统一患者身份(电子社保卡)、促进分级诊疗等方面,表现出巨大的增长潜力。

微信医保支付用户画像分析

无论是医疗业务用户(即医疗相关业务和服务的消费者)还是大健康用户(主动开展健身运动的健康管理用户),微信应用的主体都是女性,分别占到59.76% 和57.18%,比医疗业务男性用户的39.52% 和大健康用户男性的41.95%,分别高出近20% 和15.23%。显示相较于男性,女性更倾向于用微信工具管理自身的健康。数据显示,医疗业务用户和大健康用户的主力军是21-30 岁的用户,分别占到43.96% 和41.10%;其次是31-40 岁用户,分别占到33.73% 和27.35%。

数据说明,21-40 岁用户是使用微信应用管理健康的主要用户,他们是互联网的原住民,对互联网特别是移动互联的熟络与生俱来。随着这部分人群的年龄增长,预计今后通过线上使用非临床服务的比例将会逐渐增多,呈现向线上转移的趋势。

微信医保支付用户男女比例分别为38.83% 和61.17%,女性健康医疗消费比例明显高于男性。21-30 岁人群占医保支付用户群比例最高,达到41.22%;其次是31-40 岁的人群,占到39.25%。

说明年龄越轻(互联网原住民一代)接受新生事物的能力越快。41-50 岁的人群仅有15.11%。医保支付人群中本科大专占比最高,达到61.85%。医保支付用户数量位居前三名的城市分别是:深圳、成都和汕头。其中,深圳遥遥领先。

应用成效上看

微信应用在医疗行业的普及,有助于缓解“看病烦”问题。从具体应用成效看,相比人工窗口出示付款二维码的支付动作,用户更偏向于公众号支付、扫码支付等自助式支付体验,这一支付方式与传统支付方式最核心的区别就是免去了在挂号、缴费等环节排队的“烦恼”。

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