（一）银行业务概况
汇兑业务下半年关注份额增加明显，电子银行依然是最受网民关注的银行业务
2010年上半年，最受网民关注的银行业务是电子银行，关注份额接近四成，这一趋势在下半年得以延续。六大银行业务中，变化最明显的是汇兑业务，下半年汇兑业务的关注份额达到了15.06%，比上半年提升了2个百分点。2010年下半年人民币升值话题一直喧嚣尘上，引发网民搜索热情。
（二）电子银行业务
1.电子银行搜索指数
电子银行关注十一以后上升明显，与银行行业整体走势基本一致
百度数据显示：2010年下半年，电子银行的关注依然持续高涨，Q4日均检索量达到了97万次，比Q3的77万次上升了26.72%。从整个下半年来看，电子银行日均搜索量接近90万次，比上半年上升了30%左右，与银行行业整体走势一本一致。通过搜索引擎获取电子银行相关信息和入口已经成为越来越网民的选择。
2.电子银行类型
网上银行依然是网民最关注的电子银行类型，手机银行关注份额略有提升
从电子银行类型关注分布数据可以看出：网上银行依然是网民最关注的电子银行类型，关注占比高达98.64%。值得关注的是，2010年下半年手机银行的关注份额略有提升，但从整体占比来看，依然没超过1%。
3.重点分析：网上银行
网上银行业务关注格局基本稳定，TOP10与上半年无明显变化
2010年下半年最受网民关注的网银依然是工商银行，关注度为30.45%。从TOP10来看，网银业务关注格局基本稳定，同上半年相比，没有变化。
（三）银行卡业务
1.银行卡搜索指数
节假日效应催生银行卡业务搜索上涨
2010年下半年银行卡业务搜索指数依然保持这良好的上升势头。尤其是在十一前后，有两个明显的搜索小高峰，节假日效应对于银行卡业务来说影响深远，原来越的消费者选择持卡消费，搜索引擎无疑成为网民获取银行卡使用、消费和分享经验的重要入口之一。
2.银行卡类型
贷记卡依然更受网民关注，关注份额进一步提升
从银行卡类型关注分布可以看出，贷记卡（信用卡）依然是网民关注的重点，占比为93.76%，这一数字与上半年基本持平，略有小幅上升。
3.重点分析：贷记卡
招行信用卡依然最受网民关注，中信银行贷记卡关注度上升明显
百度数据显示：2010年下半年，招商银行依然是最受网民关注的信用卡发卡行，关注度高达21.18%。从TOP10看，商业银行的贷记卡业务依然占据了大部分网民的眼球，其中中信银行在下半年表现尤为抢眼，超过中行和工行，以7.40%的关注度排行第四。
（四）存/贷款业务
1.存/贷款业务搜索指数
受政策影响，存/贷款业务搜索十一后波动明显
2010年7-9月，存/贷款业务搜索指数都在各自的区间内稳步发展，无明显变动；进入10月后，由于不断受到国家关于存贷款利率政策的变化影响，存/贷款业务搜索在第四季度都经历了多次明显波动，尤其是对于加息的预期，使得存款业务关注变化更为明显。
2.重点分析：贷款业务
购房/购车贷款依然备受网民关注
2010年下半年，国家对于房地产行业调控的力度有增无减，同时各别地区对于车市的调控也出现端倪，一系列与楼市、车市相关的政策频频发布，相关贷款政策也可谓瞬息万变。百度数据显示：购房贷款和购车贷款业务依然是网民最为关注的贷款业务，合计占比接近八成。从某种意义上我们也可以说，买房、买车网民“真差钱”。
（五）中间业务
1.中间业务搜索指数
中间业务搜索波动不大，5月底6月初出现峰值
2010年下半年银行中间业务搜索变化与整体行业走势基本一致，呈现二分局面。十一以前基本还是延续上半年的状态，十一长假过后，受到存贷款利率变化以及加息、通胀等一系列影响，中间业务搜索量上升明显。由于拥有更加多元化的理财途径，中间业务也越来越受到更多网民的关注和青睐。
2.中间业务类型
理财产品回归，重新成为网民最关注的中间业务类型
2010年下半年，各类理财产品超过国债，成为最受网民关注的银行中间业务，关注份额为22.82%。随着下半年通胀及预期的不断加深，收益较为稳定的国债已无法满足投资者的需求，各家银行推出的长短期理财产品则重新获得网民青睐，再度成为网民关注热点之一。
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