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根据Mux对流视频观众的调查，停顿和重新缓冲的视频远不如加载时间缓慢严重。但是，停顿不仅是流视频观众最常遇到的问题，也是最令人沮丧的。
相比之下，观众对视频画面质量差并不太在意。
消费者再缓冲的容忍度非常低，大多数观众（52.7%）可以忍受2-3次再缓冲，然后就会彻底放弃观看；还有1/5的观众只要缓冲失败一次就会放弃。从整体来看，85%的消费者因为停顿和再缓冲而放弃观看视频。
2/3的观众将再缓冲问题归咎于网络服务，包括互联网服务供应商（35.8%）和家庭WiFi网络（32.6%）。只有21.3%的观众责怪流媒体服务本身。71.9%的受访者将加载速度慢归咎于网络服务。
这些问题可能会给业界带来问题，因为几乎所有（95.5%）的受访者都认为可靠性和质量对视频流体验非常重要。用户相信流媒体服务还有改进的空间，近3/4的观众认为再缓冲率可以改善，6/10的受访者认为视频加载时间可以更快。
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