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国家邮政局:2016年11月快递服务有效申诉环比同比双增

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近日,国家邮政局通告了11月邮政业消费者申诉情况,快递服务问题达218465件,占总申诉量的96.9%。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为24807件,比上年同期增长7.4%。有效申诉中涉及快递服务问题的23785件,占有效申诉量的95.9%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失436.9万元。11月,消费者对快递企业申诉处理结果的满意率为95.9%。全国快递服务有效申诉率为百万分之6.32。

11月,快递业服务的质量有所下降。消费者关于快递服务的有效申诉23785件,环比增长31.3%,同比增长5.8%。2016年11月,消费者对快递服务申诉的主要问题与上月比较均呈增长趋势。其中,违规收费、丢失短少、延误和收寄服务增长较明显,环比分别增长51.8%、38.1%、38%和37.5%。与去年同期相比,增长的有延误、损毁和丢失短少,同比分别增长22.9%、15.8%和9.8%。

不过,企业对于消费者的回复更加及时了,2016年11月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有17件,与去年同期相比减少6件。其中韵达快运、快捷速运各3件、圆通速递全峰快递各2件、中国邮政、申通快递、京东和TNT各1件,其他企业3件。

自 北京商报

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