CMO Council：2012年全球营销者大数据营销现状

大数据的概念自去年开始火热起来，2011年10份来自McKinsey & Company的研究发现32%的全球营销高管认为产出和利用用户洞察的能力是他们面临的最重要的数字挑战。

自那开始，对大数据的讨论就一直不停歇。但不幸的是，很多公司仍在大数据整合的早期阶段。2012年2月来自DataXu的调研发现只有30%的美国高管表示他们具有挖掘他们客户数据价值的能力。

五月份来自CMO Council的发现则相对乐观了些。全球51%的营销者称他们使用数据的水平较好，7%的人还自称非常之好。

65%的全球营销者使用用户个人信息来增强他们的营销项目，社会化媒体数据和营销活动反馈和互动数据也被61%和51%的受访者所采用。

尽管营销者在试图榨干用户数据的价值，但不到一半（40%）的人使用过用户的购买历史数据，只有12%的人使用过忠诚和奖励信息数据，而这两种信息类型是对基于用户过去的行为预测未来活动的个性化营销沟通有较大帮助的数据类型。

研究发现72%的全球营销者使用数据来刻画更加及时，定向的信息类型，58%的受访者使用数据来构建更加丰富的用户细分和个人信息，从而让他们可以开展更加定向的深耕细作的营销项目。

超过一半（52%）的营销者还利用用户洞察数据通过交叉销售或向上销售手段来增加销售收入。但是只有28%的人使用这些数据来驱动更高价值的销售和重复购买。这说明多数公司可以在群组级的级别对用户进行营销，但只有很少一部分能够在个人级的层面进行个性化营销。

想要利用大数据在个性化层面上来到达和与客户互动的营销者必须在产品生命周期中监测、收集和分析用户相关的数据，但CMO Council 发现只有少数受访者（30%）拥有关键的工具-用户关系管理系统（CRM）。很多营销仍在通过三大主要的营销平台工具，如电子邮件（75%）、网站分析和优化（72%）以及社会化媒体监测工具（56%）。

显然营销者需要收集和利用广泛的大数据信息和监测工具以真正提供个性化的营销信息。