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你来出境游:2015年境外当地人旅游服务年终报告

在线预约当地人服务已起步

截至2015年底,你来出境游已开通包括韩国、日本、新加坡、法国、意大利等18个国家或地区,40多个境外目的地城市,并上线优秀当地人近500名。自2015年4月正式运营起,已经有超过16,000名游客通过平台预定当地人提供的服务。

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与跟团游、传统自由行不同,尽管预约境外当地人陪同旅行对游客心理上具有增加预算的影响,但多数受访者表示在实际旅行中,如果三人以上出行,人均费用并不高,行程计划也更加合理高效,反而性价比更高,且由当地人陪同下的旅行在自由度、舒适度、可靠性等方面优势明显。

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在过去的一年里,你来出境游通过严格的资料认证、实地面谈沟通等方式,将优秀的当地人展现在平台上,并重点关注当地人回复咨询、快速定制、服务履约等方面的能力,2015年,通过你来出境游出行的游客满意度指标接近100%,游客主动性评价占已出行订单的80%,向熟人推荐比例达到75%以上,游客6个月复购率达到25%,你来出境游订单数月复合增长超过40%。

追求服务品质的游客更爱当地人

选择你来出境游出行的游客,平均年龄为35岁,其中,70后,80后游客占整个出行人数的78%,女性游客占比68%,男性游客占比32%。本科以上学历占出行游客63%以上。这类游客的普遍特点是追求出行体验,他们或是希望在自由安排行程的同时,深度了解当地文化风物,或是通过包车等方式舒适高效地旅行。

游客在选择目的地后,一般会通过当地人的个人主页了解其个人信息及历史评价,约47%的游客希望当地人提供出行建议,协助他们规划当地行程,并在旅行中为他们提供更贴近当地的体验,其余53%的游客则有明确的旅行目的地碎片化服务需求,如接送、包车等,以提高行程的效率及旅行中舒适度。

1603你来出境游成单游客所在城市分布

1604你来出境游成单游客行业分布

1605选择你来出境游出行的游客的八大标签

游客更爱轻定制

2015年,有40%的你来出境游游客做过行程规划,游客认为规划行程尽管会比较繁琐,但会为他们增加对目的地旅行的画面感及可预期性。基于行程规划及当地实际情况可能出现的落差,其中约有四分之三的受访者表示他们希望当地人能为他们确认行程的合理性,并为他们提出修正建议。

游客一般在决定下单前会通过你来出境游私信系统咨询2-3名当地人,当地人的回复速度及解决问题的能力是影响游客下单的两大决定性因素。沟通采用文字、图片、语音等方式,轻定制情况下,游客与当地人一般往来30条左右信息即可确认订单。

预约当地人旅行 台湾热度高

根据你来出境游2015年对游客出境目的地的统计,最受游客欢迎的目的地前5名分别是台湾、日本、韩国、新加坡、泰国。

2015年,有超过6,400名游客通过你来出境游预约了台湾当地人的服务,其中72%是家庭游、亲子游。性价比高、经验丰富且有行程定制能力、熟悉当地美食、过往背景有故事的当地人最被游客看重。

1606你来出境游台湾当地人曾经的职业标签

多样的自然生态与独特的人文风情,构成了独一无二的美丽台湾。而你来出境游一些有意思的数据也说明了台湾的受欢迎程度。2015年提前预订时间最长的订单产生于台湾——提前289天预订当地人服务,最长游客评论产生于台湾——764字、9张配图;预定同一个当地人服务时间最长的订单也在台湾——连续预定15天的旅行服务。

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1608你来出境游游客对台湾当地人的印象

 

以当地人为依托,帮助游客解决行程决策困惑,并为游客带来充满社交感的旅行体验,使你来出境游在2015年目的地旅游市场初露头角。可以期待,在崭新的2016年,你来出境游会给用户带来更多惊喜。

自 旅游圈

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