中国电子银行业务连续5年呈增长趋势，2014年，在银行个人客户中，电子银行用户比例为43.1%，同比增长7.2个百分点。中国人民银行科技司司长王永红在会上表示，2015年将成为移动金融的普及年，移动金融正在重构电子银行的发展格局。
《报告》指出，八成用户满意直销银行，逾一半用户看好银行系电商。2014年直销银行渐热，因其机构少、成本低、人员精的特点日益受到业内关注，专业、线上、直销的投资理财管理形象在一定程度上也获得了用户的认同。调查表明在用户实际体验中，八成用户对直销银行表示满意，其中对客服的满意度最高。 据《报告》统计，2014年移动支付用户比例成倍上涨，逾五成用户月支付额在300元至1000元之间。在此基础上，《报告》预计2015年个人手机银行将出现爆发式增长，用户比例将达24%，超过四成的用户通过手机银行购买理财产品。作为服务渠道的移动端延伸，近三成微信用户使用微信银行。
《报告》显示，2014年银行纷纷着手建立自己的电商平台。目前已经有10家银行成立了网上商城。45.4%的用户认为银行系电商最大的优势是拥有最安全的支付平台；其次是信用卡积分可以“内部消耗”，占30.9%；第三是产品质量有保证，占30.3%。此外，微信银行关注率超过七成，社会化营销放大品牌效应。
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