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ChangeWave:72%用户对iPhone 4“非常满意”

市场调研机构ChangeWave周三发布的最新报告显示,尽管苹果最新产品iPhone 4出现了“天线门”事件,但仍有超过90%的iPhone 4用户表示对这款产品“感到满意”,尤其是有72%的用户表示“非常满意”。具体来看,ChangeWave的调查结果显示,有72%的用户表示对iPhone 4“非常满意”,有21%的用户表示“比较满意”,因此对这款产品感到满意的用户达到93%。

 

这一数据低于去年ChangeWave调查时用户对iPhone 3GS的满意率,但仍然远远高于苹果在智能手机领域的其它竞争对手。去年的调查数据显示,82%的用户对iPhone 3GS感到“非常满意”,有17%的用户感到“比较满意”,因此iPhone 3GS的用户满意率高达99%。

ChangeWave表示,在接受调查的iPhone 4用户当中,有三分之一的人表示这款产品超出了他们的预期,有50%的人表示这款产品达到了他们的预期。

iPhone 4在上市之初即遭遇各种问题,尤其是天线设计问题导致苹果专门召开新闻发布会,并承诺会iPhone 4用户免费提供手机套。ChangeWave在调查中问到,iPhone 4天线问题对他们的影响有多大。有将近三分之二的用户表示,他们没有遇到这样的问题;有14%的用户表示,这不是什么问题;有五分之一的用户表示,这只是一个小问题;另有7%的用户表示,这个问题很严重。

不过根据ChangeWave的调查,最令iPhone 4用户不满的并非天线设计问题,而是iPhone 4的运营商AT&T。ChangeWave的调查显示,iPhone 4最不满意的是他们必须使用AT&T的网络,其次是AT&T的3G网络质量不佳,再次才是iPhone 4的天线设计问题。

在最近一次移动运营商客户满意率调查中,ChangeWave发现,AT&T网络的通话掉线率最高,达到5.8%;Verizon网络的通话掉线率最低,仅为2%。

不过在iPhone 4用户满意率调查中,ChangeWave发现,iPhone 4用户的通话掉线率为5.2%,低于iPhone 3GS通话掉线率6.3%。

ChangeWave研究副总裁保罗·卡尔顿(Paul Carton)表示:“尽管iPhone 4在上市之后立即引起了这种争议,但这款苹果最新产品在用户满意率和达到预期方面的表现仍然超过市场上几乎其它所有的智能手机。尽管有五分之一的iPhone 4用户表示天线问题确实造成了一些麻烦,但绝大多数用户对苹果提出的解决方法感到满意。”

苹果iPhone 4所采用的Retina屏幕最受用户喜爱,满意率达到49%;这款设备的摄像头、多任务处理功能,以及FaceTime功能也进入最受用户喜爱的功能之列。

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