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4G资费之变,一切才刚刚开始

20140523.3

近日,中国移动发布资费新政策,从6月1日起,全面升级4G资费体系,除了流量资费降幅空前之外,还推出延长时限的“季包”、“半年包”,以及可以和亲友分享流量的流量分享服务等。

此前,中国联通在3月中旬发布的4G/3G一体化套餐中,套餐内流量比3G套餐大幅提升,在日前第三届“5·17”网购节上推出了创新的自由组合套餐以及1G半年流量包的一折优惠,而广东联通也推出了流量转赠平台。中国电信则推出了 “流量宝”,打造以流量币为核心的互联网流量经营平台。

近日三家电信基础运营商围绕流量方面的改革,成为一个信号,标志着探索了好几年的流量经营,终于进入实质性阶段,这也将成为通信行业深入转型改革的一个开始。

流量消费进入G时代,流量成主菜

经过3G五年的经营,2013年通信行业非话音业务收入占比首次过半,达53.2%,非话音业务与话音业务完成了“历史性交接”。2014年作为4G元年,在4G上“快人一步”的中国移动率先发起了流量资费体系的较大变革,拉开了电信运营商真正从话务量经营进入流量经营的序幕。

在此轮变革中,流量费用的大幅跳水是消费者最直观的感受。价格是市场经济中最敏感的因素,也是与消费者密切相关的问题。今年以来,有关4G流量遭到了很多吐槽与调侃,4哥的“房事”以及月底流量清零的官司都被炒得沸沸扬扬。但归根结底,消费者是觉得在4G时代,原来套餐里的流量越来越不够用了。

从中国移动本身的发展情况来看,资费正成为当前发展4G用户的有效杠杆。据了解,中国移动在4G发牌后,目前仅发展了400余万用户,与全年5000万的目标相距甚远。同时,对于中国移动来说,抢在FDD制式的4G牌照发放前的黄金窗口期,大力吸引用户加入移动4G网络,机遇难得,时间紧迫。中国移动自我评测,用户发展主要取决于网络、终端、资费三大因素,经过几个月的准备,当前网络、终端已经基本成熟,阻碍4G用户发展的挡路虎主要是资费。语音时代的高端用户未必是4G时代流量消耗的大户,必须降低资费门槛吸引中低端客户转入4G网络。在资费上主动出击与变革,打出重拳成为必然。移动用户数在全行业占比超六成的中国移动的改革,也将引起行业的地震。

从整个行业来看,近日,工业和信息化部出台了文件,对所有电信业务资费实行市场调节价,电信资费由市场决定。流量降价成为大势所趋,这也是4G时代特点决定的。随着网速的加快以及手机上网习惯的养成,人们对流量的需求量越来越大,目前客户流量消费已经从M进入G时代。近日发布的《中国互联网发展报告(2014)》数据显示,2013年中国高端手机用户月平均流量消耗为1.6GB。4G时代,动辄数G的流量消耗,如果还延续过去的资费模式,确实不是普通人能消费得起的。流量降价也意味着同等价格的套餐所含的流量大幅提升,流量正慢慢成为4G资费里的主菜,语音和短信将成为配菜或者赠品,电信运营商的资费体系将发生质的变革。

客户需求是方向,创新谋出路

在此轮资费体系改革中,周期更长的流量“季包”和“半年包”、流量共享转增、流量币、后向流量收费等举措让我们感到惊喜与期待,这也是满足用户需求的创新产物,将运营商的流量经营推进深水区。

3G时代,通信企业基本上延续了2G时代的资费体系,在流量经营上虽然进行了一些探索与试点,但并没有全网推广,客户的感知也不深。而4G时代刚刚到来,今年就出现了很多新概念。虚拟运营商“业务未动,理念先行”,有的承诺两年内每月话费上限封顶,有的承诺两年内用户流量不予清零。中国移动与中国联通相关负责人都认为虚拟运营商的加入,没有对目前的资费产生大的影响。苗圩部长在近日的采访中也坦承:“在现阶段,虚拟运营商进入市场,对资费进一步合理化将发挥一定的作用,但这个作用也是有限的。”但不能不说,虚拟运营商打出的概念,忽悠也好,炒作也罢,至少改变了消费者的预期,带来新的理念。架不住人们问:“人家虚拟运营商可以,你们怎么不行?”

苗圩部长表态:“老百姓的期望,就是我们努力的方向,也是相关企业的努力方向。”在竞争激烈的4G时代,基础运营商只有真正以客户需求为方向,才能找到出路。据了解,中国移动市场部今年年初建设了一套网络评价监测系统,范围包括5000家网站的上万个频道,用来收集客户的需要与意见。此次资费改革正是基于用户调查的结果。

综合来说,实惠、简单、透明、灵活是消费者对4G资费的期望,为运营商制定资费政策指明了方向。中国移动承诺未来将推出多种创新模式,例如“弹性计费,智能匹配”服务,即每月根据客户消费情况动态匹配当月最恰当的一档流量资费,让客户无须对选择套餐进行过多的思考,使用4G将像使用傻瓜相机一样简单。此外,在流量分享的基础上,尝试流量的转赠、兑换(流量兑换成积分等)、企业分发等服务和功能,提供更加灵活的流量消费体验。未来将联合合作伙伴全面开启后向流量收费模式。此外,还将推出不限期“流量币”,真正激活流量价值。中国电信和中国联通也正在酝酿一些举措,只等着FDD牌照发放、4G全面运营时好一展身手。

如今,创新的概念已经越来越多,让人充满期待,早日全面普及才是重点。

改革需要勇气,稳健深入推进

面对这样的资费改革,全民都会高呼,让改革来得更猛烈一些吧。可对于“大象”级别的基础电信运营商,改革需要太多的勇气。资费体系的改革仅是露出水面的冰山一角,更深入与根本的革命还潜在水下。

资费体系的改革牵动企业的各个系统,必然有IT系统改革的幕后支撑,也将涉及企业运营体系、商业模式、管理模式、营销服务等核心要素。经过近10年的转型发展,电信运营商已经做了不少积淀与准备,而今已进入转型改革的深水区。

对于刚进入通信市场的、响应市场需求灵活的虚拟运营商可以搞全套的创新,而基础运营商却有太多的框框限制,在体制机制方面受到不少制约,也要受国有资本保值增值以及资本市场盈利的限制。举例来说,话音和短信未来很可能成为流量的附赠品是国际主流趋势。但对于今天的中国移动,如果一下子就作出这样的改革,对企业的收入与利润的影响会有多大,实在难以预期。2013年中国移动财报显示,语音业务虽然比上年下降了3.4%,但依然占中国移动通信服务收入的60%。因此,基础电信运营商在资费改革上只能把握节奏,一步步稳健地将改革推向深入。

很多业内人士担忧:“现在语音服务基本赚不到钱了,运营商主要靠流量赚钱,如果大家纷纷贱卖流量,将加速自己沦为‘管道’的趋势。”但也有人看好流量经营上的改革,知名咨询分析师马继华认为,流量的转增与共享类似资产交易,这种流量之间的流动将产生出崭新的商业模式,未来,流量也将逐步由“资产”上升到“资本”层面,运营商机缘巧合地获得了未来移动互联网转型的重要法宝,运营商由此迎来了流量经营的春天。

谋变、创新流量经营的重要性与紧迫性越发显现。改革已经上路就无法停步,只能越走越远。

摘自: 中国信息网

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