2012年1月16日普华永道的最新报告显示，随着年轻用户推动移动和电脑平台的使用，数字系统将于2015年成为银行用户的首要账户管理工具。
普华永道称，由于多数用户表示，愿意每月支付最高10英镑(约合15.29美元)使用数字银行服务，因此这类系统可能会成为银行的重要收入来源。社交媒体通知、附带电子保护功能的优惠卡以及量身定制的金融服务，目前都已经在十几二十岁年轻人中流行开来。
“如果不尽快投资数字业务，仅将其视为一种削减成本的方式，银行肯定会丧失机遇。”普华永道合伙人史蒂芬·怀特豪斯(Stephen Whitehouse)在声明中说，“多数银行只是提供了基本的移动和互联网银行服务。”
监管的愈加严厉以及疲软的经济环境导致银行增收越来越困难。作为英国最大的国有银行，苏格兰皇家银行上周表示，由于市场动荡和监管成本加大，该公司将撤消无法盈利的业务，并将因此裁员4800人。
普华永道本次共对全球3000名银行用户进行了调查。
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