人们的购买习惯几乎在一夜之间完成了从线下到线上、从现金到非现金的转变，支付企业也迅速作出反应，加速赋能电商业务，拓展产品种类，精简销售点和线上支付流程。
整体行业的成功将吸引新的市场参与者并推动行业创新。未来几年，随着支付和承兑服务被纳入更多的数字化生态系统以及软件解决方案日趋专业化，支付行业有望延续“业务平台化”趋势。同时，监管机构、政府和中央银行也正以更加积极的态度参与进来，其中许多机构正着手构建新的支付框架，并在某些领域对行业参与者提出更高的标准。面对这些变化，大多数参与者将不得不调整自身的战略、运营模式和市场进入策略，并根据需要重构核心业务。
在《2021年全球支付行业报告》中，BCG全方位展望市场，审视全球趋势和地区表现，梳理这些趋势对支付行业主要参与者的潜在影响，并着重探讨这些参与者在未来五年可能面临的挑战以及为确保长期增长所能采取的应对措施。
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