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中国信通院:2021年金融业5G消息应用研究报告(附下载)

报告下载:添加199IT微信公众号【i199it】,回复关键词【2021年金融业5G消息应用研究】即可

报告核心观点
1、金融业线上服务、营销快速发展,给5G消息带来更多用武之地新冠疫情影响下,金融机构线上化进程进一步加速。2020年银行业金融机构离柜交易达3708.72亿笔,同比增长14.59%,离柜交易总额达2308.36万亿元,同比增长12.18%,多家国有银行和股份制银行的柜面交易替代率更是在90%以上,部分银行已超过95%。金融机构通过线上渠道布局多元化场景,结合智能技术提升获客能力,降低获客成本,实现精准化营销,线上获客占比不断提升。此外,各机构还通过构建生态产品与服务体系,实现场景化营销。线上化业务规模和重要性不断提升,给了5G消息作为金融机构新的线上入口更多机遇,创新更多服务内容。

2、5G消息特有的功能和优势,给金融业带来全新价值

当前,金融机构是短信、彩信最大用户群体之一,但短彩信承载的内容有限,无法满足金融业日益增长的多样化的业务需求。5G消息作为一种全新的数据业务应用,打破了文字、图片、语音、视频和应用的限制,让消息成为各类富媒体和应用代码的载体,实现对用户的直接触达,为金融机构提供了新的服务赛道。5G消息给金融业带来的价值主要体现在终端原生服务保障业务安全性、全新交互体现提升客户转化率、形成线上低成本触达客户的渠道、提升场景金融生态等方面。

3、金融业5G消息应用场景多样,应用市场广阔。

5G主要应用场景包括业务拓展、客户服务、精准营销、快捷支付、异业导流等。业务拓展场景中,更加丰富多样的5G消息,可以让传统的短信通知拥有更多可能;客户服务场景中,通过移动终端短信入口即可提供通知推送、业务办理、投资理财、生活办公等一体化线上服务,为客户服务带来新的解决方案;精准营销场景中,5G消息可以通过富媒体模式进行产品活动宣传和推广,提供交互更强、体验更好的营销服务;快捷支付场景中,5G消息在继承传统短信免注册登录、免安装应用等特性的基础上,进一步实现了支付信息交互的便捷高效,而且5G消息支持加密传输、图形密码等信息交互方式,可提供信息安全保障。

4、未来金融业5G消息应用需要从技术研究、商业模式共建、扩大金融服务、加强标准合作等方面继续加强

技术方面,对于高风险金融交易场景,客户身份在线认证、交易性安全性等保障机制有待进一步完善。商业模式方面,虽然三大运营商的5G消息平台都是基于统一的RCS协议构建,但目前试点的金融机构仍需要与不同的运营商分别对接,而且资费模式仍需进一步明确。金融服务方面,目前面向金融业的5G消息生态体系还不完善,一方面支持5G消息的手机终端仍偏少,另一方面,目前5G消息生态服务内容还比较少。标准建设方面,目前各金融机构在应用5G消息创新时缺乏可以参考的统一行业标准,各机构仍处于摸索阶段。

报告下载:添加199IT微信公众号【i199it】,回复关键词【2021年金融业5G消息应用研究】即可

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