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毕马威:2021年新冠疫情下全球消费者动向调查报告

随着防疫措施的解除,中国内地有经济能力的消费者将消费重点放在外出就餐、国内旅游和进行其他休闲活动上,并在重新考虑他们未来的消费模式。现在大多数中国消费者在进行任何购物时都会比从前更谨慎,因此零售商必需要有具说服力的理由,以在短期内吸引消费者。

由于消费者预期新冠疫情的影响将持续一段较长时间,他们开始考虑自己未来的财务状况。银行客户比以往更希望能掌控自己的财务状况,并期望银行了解他们的需求。对比其他市场,中国内地受访者要求银行根据其个人情况提供量身定制产品和服务的比例最高(66%),而中国香港亦有43%消费者要求银行提供个人化的支出模式分析。在总体支出方面,有30%的中国香港消费者和25%的中国内地消费者表示他们在未来6至12个月内的消费将比以前减少。

在中国内地倾向于居家的人的比例从首次分析的16%下降至12%,然而在中国香港这一比例则从20%显著增加至33%,而表明会避免到公共场所的受访者也从33%增加至39%,使中国香港成为最谨慎的市场。同时,中国香港在所有市场中的杂货净支出增长最快(33%),其次是中国内地,百分比为24%,而全球增长则为11%。消费者在杂货上的支出增长反映了许多客户增加在家消费的必要性。调查还显示,自第一次报告以来,表明在疫情爆发后有定期进行网上购物的中国内地消费者百分比也从49%增加至59%。

目前,中国内地受访者对企业的信任度特别高,与新冠疫情之前相比,对各领域的净信任度增加了27%,而全球受访者对企业的净信任度则下降至-4%,中国香港为-9%,所有其他市场的净信任度也为负数。中国内地和中国香港过半的消费者表示在购买产品或服务时会继续着重对品牌的信任度。

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