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凯捷:2021年全球保险报告

凯捷发布了“2021年全球保险报告”,以下是报告的主要发现:

在当今快速发展的商业环境中,CARE 方程式可以最大化分销渠道价值

C:便利性,数字渠道是便利的领导者,因为它们为客户提供快速、全天候的相关信息访问。

A:建议,代理商和经纪人是寻求保险专业知识的投保人的首选渠道。即使在选择简单产品时,客户也会信任代理商和经纪人,以获得个性化的建议。

Re:接触。虽然大多数客户更喜欢保险代理商和经纪人,但超过30%的客户利用数字渠道采取行动。

数字渠道提供了令人惊叹的CX

保险代理商和经纪人表示,他们需要360度客户数据、机器人顾问支持和自助服务工具,以巩固和增强其专家角色。

直接渠道提供人性化的个性化风险建议,但需要高性能数字工具来构建明智的咨询销售。

保险公司需要积极改造其领先的数字渠道,以虚拟和面对面的方式提供超个性化的风险指导和建议。

数字工具可以通过提高销售效率来释放银行保险的真正潜力。

未来的保险公司将采用“数字中介”来填补分销缺口、增强客户体验并最大化交付价值

最成功的代理商和经纪人将通过重塑其运营生态系统来支持基于物理存在和数字参与混合的物理模型来赢得和留住客户。

提供多种业务模式的创新平台正在弥合保险分销数字化方面的差距。

领先的保险公司正在通过促进协作和利用API将其产品嵌入合作伙伴的产品中来创建分销生态系统。

未来的领跑者将采用开放式保险公司的心态,并优先考虑从以产品为中心的分销,向将保险服务嵌入客户日常生活并为保单持有人提供最佳服务转变。

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