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中物研协与碧桂园服务联合出品的《2021中国新物业服务发展白皮书》于本次大会正式发布，全方面剖析行业“新物业”发展趋势，在高速发展的形势之下，为企业发展蜕变升级、塑造核心竞争力指明路径，领航“新物业”之路。
碧桂园服务作为行业龙头品牌，29年来始终以客户为中心，基于坚定的战略布局与稳健的业务发展，持续深化品牌力建设，以品牌牵引服务与产品提升，进而持续为客户开创价值，打造让广大客户信赖的服务品牌。
描绘“新物业”宏篇，献礼行业40周年
全景式洞察剖析呈现“新物业”之路
我国物业服务行业历经40年发展历程，近年进一步迎来蓬勃发展期。政策引导行业迈向市场化，经济发展带动居民人均收入提高，业主开始追求更加优质的物业服务，由此，行业的市场竞争愈发激烈，物企不断追求创新，实现突破，行业正呈现出全新蓝图——“新物业”。
为洞悉行业“新物业”趋势，勾勒“新物业”发展路径，中物研协联合碧桂园服务编写并发布了《新物业白皮书》，以全景式行业趋势洞察、全方位企业发展实践剖析，独家披露碧桂园服务的思考与方法论，清晰勾勒头部物企的“新物业”发展路径，为更多物业服务企业的创新发展探索提供可借鉴、可复制的模板。
《新物业白皮书》由曾编撰数十部物业行业重磅报告及年鉴的中物研协专家团队执笔，获易居房地产研究院院长、北京林业大学教授等专家学者指导，深度访谈碧桂园服务数十位高管，并研究企业落地实践案例。首次深度阐释“新物业”理念及业务内涵，呈现“新物业”发展之路。
“新物业，道不孤行。”中国物业管理协会副秘书长、中物研协总经理杨熙指出，“新物业方法论”不只是个别头部企业的领先专利，更应当在行业中共享开放发挥积极作用，顺应中国物业管理发展黄金周期，助力更多物业服务企业转型升级大展宏图。
物业新时代，重塑行业核心竞争力
碧桂园服务领航“新物业”赛道
《新物业白皮书》全书逾3.6万字，基于行业历史、发展数据、企业案例、访谈摘录等，汇集为四大篇章：
首章《政策+经济+社会+科技，开启物业服务新时代》
从政策、经济、社会与科技背景解析开篇，全景式剖析物管行业转型升级的大背景，政策引导、经济快速发展、业主自治大幅推进和新科技兴起，呈现物业行业迎来前所未有的新时代；
二章《蜕变中的物业管理行业》
纵览新时代下头部物企的蜕变，洞察在多种因素驱动下，物管行业迎来的变革趋势，头部物企率先发力，在服务内容、商业模式等方面展开诸多探索，物业管理的定位和内涵已然发生转变；
三章《“新物业”应运而生，重塑行业核心竞争力》
深入剖析典型品牌物企的实践，定义“新物业”理念，重塑行业核心竞争力——“新物业”是行业4.0价值服务阶段下，物企对于物业服务的内容、手段和模式的创新探索，企业的核心竞争力主要聚焦于服务质量、科技含量和商业模式三方面，通过延伸服务边界，引入科技变革服务手段，重塑商业生态，承载着物业服务新价值；
全方位披露碧桂园服务的“新物业”思考与实践，压轴呈现新服务、新科技、新生态、新价值的“四新”发展路径：
新服务
基于“以人为本，纵横发展”策略，以客户体验为先，深化创新，做“精”基础服务，并且围绕资产和流量两个核心，深挖业主需求，做“新”增值服务，擘划高层次、宽领域、可持续的城市服务新生态系统，做“宽”城市服务；
新科技
强调人性+科技，从业主需求出发，与AI、机器人深度融合，改进内部管理系统，改善业主服务体验，提供个性化、定制化服务，同时通过天石云平台与众企连横等项目，与物企同行共享科技、共享生态，推动新科技落地，满足客户新需求。
新生态
联合各行业的优秀合作伙伴，构建“以客户需求为导向”的服务生态——服务业主美好生活的社区新生态，形成共生共享共创的商业新生态。
新价值
满足客户不断成长的需求，为客户创造价值，通过客户体验研究院、400团队，探索客户不断成长的需求，以新的服务内容，延伸到业主的生活、资产甚至整座城市的治理，引入新科技，构建新生态，全面覆盖业主需求，进一步实现新价值创造。
市场化进程不断推进，业主需求不断升级迭代，物业行业进入求新求变的转型阶段。头部物业企业以业主需求为核心，积极探索与创新，“新物业”成为行业转型升级背景下崛起的新赛道。
碧桂园服务持续深化聚焦“大物业管理”和“大社区服务”战略，基于“新物业”视野，通过新科技、新服务、新生态、新价值“四新”，重塑“物业服务”的方式、内涵、边界和价值；未来将携手同行，共同探索推动行业创新发展，拥抱“新物业”时代。
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