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某些教育辅导班:教学你不行,骚扰第一名

本文来源:中国新闻网

在线教育乱象频生

记者:吴涛

市场监管总局10日消息,市场监管部门对“作业帮”“猿辅导”分别处以250万元顶格罚款。在此之前,跟谁学(高途集团)、学而思、新东方在线、高思四家校外教育培训机构已被顶格罚款。

这些知名在线教育平台到底怎么了?

资料图。

中新网记者调查发现,目前在线教育乱象频生,一些所谓的“名师”根本无法验证真伪。还有一些在线课程动辄上百个课时,是否真有必要?教学质量也参差不齐,小学作文开讲“两仪四象”,真的合适吗?

课时超标,部分情况先预收一年费用

记者在高途课堂App发现,高途课堂某期青少年学习能力特训营,长达100课节,收费3880元。其在线客服对中新网记者称,该课程适合小初阶段。

高途课堂还有的课程高达191课节,收费3980元,其页面显示,该课程是二年级的“同步系统课”。上述课程费用都是一次付清。

但,2019年7月份,教育部等六部门发布的《关于规范校外线上培训的实施意见》(以下简称《意见》)规定,面向中小学生线上培训,按课时收费的,每科不得一次性收取超过60课时的费用;按培训周期收费的,不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。

图片来源:教育部官网截图

现实中,除了上面提到的案例,还有不少在线教育平台收费涉嫌违规。4月23日,学而思网校、高途课堂、网易有道精品课、猿辅导违规提前招生收费等被北京市教委通报。

针对学前教育,在课时、预收费等方面,虽然没有相关明文规定,但记者观察,普遍都是预收一年的费用,课时也变得更长。以猿辅导旗下斑马某款英语课为例,2800元每年,课时长达240节,预付费,一次付清。

在《意见》出台后,教育部基础教育司负责人答记者问时曾表示,对预售费用,提供格式合同,鼓励建立第三方账户监管机制,降低群众消费风险,保护群众利益。但目前,鲜有在线教育平台采取第三方账户监管机制。

于此同时,在线教育“交费容易退费难”的事件频频见诸报端。记者在黑猫投诉上搜索“在线教育”,有超3000条投诉,几乎全是退费难的投诉。

教师资格“含糊”,消费者核实难

收费很及时,那教学质量如何?中新网记者调查发现,不少在线教育平台在教师资格上含糊其辞,消费者几乎难辨真假。

在学而思网校App等多家在线教育App上,记者注意到,很多名师只显示教师资格编号,还有的只显示“已通过教师资格证考试”,甚至有的老师介绍中,没有显示是否获得教师资格。

在教师资格上,信息并不透明,消费者很难辨别真伪。某在线教育App截图。

据了解,如何查询教师资格真假,可以在由教育部教师资格认定指导中心负责建设、管理和维护的中国教师资格网查询,其中需要教师的个人身份信息。

但几乎所有的在线教育平台对该信息不公布,换句话说,即便在线教育平台公示了教师资格编号,消费者也很难判断该资格的真假,因为无从验证。

记者联系了学而思网校App在线客服,询问如何验证教师资格真假,客服表示去反馈。不一会儿,自称为学而思的客服电话反馈,“因为查询需要输入教师一些个人隐私信息,所以不予公布。”

而《意见》明确规定,从事语文、数学、英语、思想政治、历史、地理、物理、化学、生物等学科知识培训的人员应当具有国家规定的相应教师资格。

实际上,教师鱼目混珠的情况并不少见。5月6日,据重庆市教委公布,重庆新东方培训学校北碚校区未公示学科备案信息,未按要求公示班牌,公示栏培训教师信息与教师花名册不一致。

涉嫌虚假宣传,骚扰用户

在宣传上,不少在线教育平台还涉嫌虚假宣传。如,2021年1月份,作业帮、猿辅导、高途课堂、清北网校四家机构,被曝光使用同一名演员在各自的广告中扮演名师,这位“名师”一会是“教了一辈子数学”,一会是“干了40年英语老师”。

斑马英语课称“1对1全程专业辅导”,并一次收取一年费用。截图

记者在采访中了解到,有不少在线教育课程显示是“1对1”,但有报班的孩子家长对中新网记者表示,“1位老师对1个群,也就是一个班级。在软件内老师会收到学生的作业,她会鼓励或纠正。就像老师给孩子改作业一样的,既是1对1班级,也能1对1。”

还有的在线教育平台喜欢给老师打上各种标签吸孩子家长。记者观察,在高途课堂App,有位小学语文老师的介绍是“语文界‘郭德纲’”。其作文授课大纲中,其中一节显示为“详略得当两仪四象”。小学作文还要学“两仪四象”?

语文界“郭德纲”培训小学作文涉及“两仪四象”。高途课堂截图。

如果你感觉课程不靠谱,可以选择不报,但注册或试听课程以后等待你的往往是无休止的骚扰。不少网友吐槽,“报了一次网课,沪江给我打了2年电话。”“早道日语只是注册了个他们的软件,给我打了3年电话。”“在新东方App客服问了一次问题,就开始天天打电话轰炸了。”

记者试着注册了小盒课堂,不一会就收到营销短信,称“老师布置了一份练习”。

有孩子家长对中新网记者表示,“报了斑马的试听课,觉得不合适,就没有续费,在以后的日子里,斑马方面陆陆续续联系了我七八次,两次电话,五六次微信。实际上,第一次联系我时,我就明确表示‘课程不合适,不打算续费了’,但依然不影响后面对我的骚扰。”

在线教育平台招人烦,你碰到了吗?

编辑:高萌

责编:王珊珊

延伸阅读:

市场监管部门对“作业帮”“猿辅导”分别处以250万元顶格罚款

针对群众反映强烈的校外教育培训机构乱象,市场监管总局价监竞争局会同北京市市场监管局开展联合行动,对小船出海教育科技(北京)有限公司(作业帮)和北京猿力教育科技有限公司(猿辅导)两家校外教育培训机构相关行为进行检查。

经查,作业帮在其官方网站谎称“与联合国合作”、虚构教师任教经历、引用不真实用户评价。猿辅导在其网站谎称“班主任1对1同步辅导”、“微信1对1辅导”、“您的4名好友已抢购成功……点我抢报”,虚构教师任教经历等不实内容。上述行为属于实施虚假或引人误解的商业宣传行为,违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款规定。

作业帮在其运营的App、天猫作业帮直播课旗舰店、京东作业帮直播课旗舰店销售课程时,分别标示“¥1899  ¥2399 限时折扣”、“价格3280元,参考到手价2580元”等内容。猿辅导在其运营官网、天猫旗舰店销售课程时,分别标示“¥399 ¥9”、“价格¥4000.00 亲子节价¥2099.00”等内容。经核实,相关课程均未以标示的划线价进行过交易,构成利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗消费者交易的行为,违反了《中华人民共和国价格法》第十四条第(四)项规定。

2021年5月10日,北京市市场监管局依法对作业帮和猿辅导两家校外教育培训机构,均处以警告和250万元顶格罚款的行政处罚。

下一步,市场监管总局将持续聚焦民生领域案件,加大校外教育培训机构执法力度,严厉打击各类违法违规行为,规范市场经营秩序,维护人民群众合法权益。

来源:市场监管总局

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