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中国消费者协会:2020年100个城市消费者满意度测评报告(附下载)

报告下载:添加199IT官方微信【i199it】,回复关键词【2020年100个城市消费者满意度测评】即可

近年来,国家先后出台《中共中央 国务院关于完善促进消费体制机制 进一步激发居民消费潜力的若干意见》《完善促进消费体制机制实施方案(2018—2020年)》《开展放心消费创建活动 营造安全放心消费环境》《国务院办公厅关于以新业态新模式引领新型消费加快发展的意见》等一系列政策举措,着力营造良好的市场秩序,改善消费环境建设,注重消费者权益保护,为扩大内需、拉动消费增长等提供明确指引,作出重大部署。

为贯彻国务院《十三五市场监管规划》关于推动在全国范围内开展放心消费创建活动,提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度工作精神,落实关于建立常态化消费者满意度调查评估机制的要求,中国消费者协会自2017年开始已经连续三年开展消费者满意度测评,在全国层面对消费环境建设进行方式方法引导和绩效评估展示。2017年选取50个大中城市开展测评,共计回收27706个有效样本进入分析,消费者满意度综合得分为71.75分;2018年一共对70个城市进行测评,共计回收46,824个有效样本,消费者满意度综合得分为73.68分。2019年对全国100个城市进行测评,最终回收64,754个有效样本进入分析,满意度综合得分为77.02分。如果按照百分制下70分以上为良好的标准,则连续三年度测评结果均为良好水平,但总体仍有较大提升空间。

2020年是十三五收官之年,同时也是我国全面建成小康社会、实现第一个百年奋斗目标具有里程碑意义的一年。2020年初,突如其来的新冠肺炎疫情对我国社会经济产生较大冲击,对居民的日常生活和消费也产生了深切的影响。从消费层面来看,消费环境面临的冲击导致出现消费回补低于预期,消费者的消费需求、消费决策和消费信心均有所波动。

为了充分发挥消费者满意度测评工作的效能,助力消费者满意度提升和放心消费环境建设,更好服务国家有关推动消费的政策举措落地见效,并为推动经济高质量发展提供依据和参考,中国消费者协会继续在全国范围内100个大中城市开展了2020年度消费者满意度测评工作。

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