研究显示，几个垂直行业的服务并没有很好地满足用户的个性化和相关性沟通需求。用户对缺乏个性化和精准性不满意，并认为商家并不重视他们的需求。
尽管市场上有较强的对于个性化的需求，数字营销渠道也也提供了丰富的个性化选项，多数互联网用户仍然对他们的服务提供者与他们的沟通不满意。来自用户调研公司Thunderhead和YouGov的调研发现，金融行业在使用用户首选的渠道上做的最好，54%的用户声称他们对这些沟通表示开心。
但只有27%的互联网用户表示天然气公司通过他们首选的渠道与他们沟通。总体来看，43%的用户表示他们首选的数据渠道被他们的服务提供商所使用。
个性化沟通效果的缺乏延伸至内容信息方面，不仅仅是沟通渠道。至少45%的受访者抱怨营销材料定位糟糕，这意味着找对了用户，但没有实现个性相关。超过1半的用户表示，如果服务提供者在沟通时提及他们的帐号，展示对他们有意义的信息，他们会更加满意。
今天的用户比5年前变得更加深谙科技，他们要求企业提供定制化、个性化的沟通需求。研究显示细分和定向能够提高营销效果，而不相关的信息由于糟糕的定向会伤及品牌。服务提供者有大量关于现有用户的数据，包括帐号活跃情况，这些可以用来帮助他们提高沟通的相关性。，
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