随着国内疫情管控逐渐常态化，人们的生活出行基本恢复正常。经过这一年的消费习惯培养，在后疫情时代，消费者使用到家服务的情况如何？到家服务又面临哪些新的机会和挑战？
2021年1月，益普索Ipsos再度携手精明购SmartGo，发布《2020零售到家消费者体验洞察报告》，围绕零售到家用户开展网络问卷调查和电话深访，理解消费者使用到家服务的行为和场景变化，洞察行业发展趋势，帮助零售商和品牌商为后疫情时代的机遇做好准备。本次调研于2020年11月-12月执行，覆盖1-4线18岁-55岁的用户，完成有效样本2128个。
调研结果显示，90%的受访者表示在过去六个月使用过零售到家服务平台购买快消品或者生鲜食品，和去年相比上涨超过20%。在后疫情的当下，零售到家服务平台已经成为了他们新的日常购买渠道之一。
超过4成零售到家平台用户表示使用过社区团购，平均每周使用2-3次。其中，更多是女性（52%）、已婚有孩（72%）的一线居民，社区团购很好满足了她们采购一些小额商品（如生鲜、水果及小件日用品）的需求。
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