早期的研究显示成为Facebook或Twitter上品牌的粉丝意味着社交用户与品牌的联系更加忠诚，他们也比一般用户更倾向于购买品牌的产生。时过一年，这种联系变得更多普遍，多数品牌也已经显著扩大了他们的粉丝量。来自ROI的研究数据显示，这种增长并没有削弱社交联系的能量，反而可能提升了用户忠诚度。
2010年，32%的美国社会化网络用户表示，他们对所关注的Facebook上的品牌更加忠诚，2011年，这个比例上升至34%。
类似的，2010年40%的受访者表示他们对所追随的品牌更加忠诚，2011年则上升至46%。而且不认同这点的用户出现明显下降，从21%下降至13%。
至少一半的Twitter和Facebook用户声称他们在社交网络平台跟随公司或品牌后，他们更有可能谈论、推荐和购买公司的产品。而且Twitter用户在很多指标上都显得比Facebook用户更加卷入，不管是从点击广告还是参与品牌赞助活动。
很多用户仍然不想与品牌过于频繁接触，超过4成的社会化网络用户告诉ROI公司品牌应该每月只沟通1-2次，另外26%的人认为每周沟通一次够了，只有10%的人希望每天都能听到品牌的声音。
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