新冠肺炎对保险业客户参与KPI产生了重大影响。这场大流行是一场影响很大的黑天鹅事件，它迫使保险公司评估客户绩效指标。
科技巨头通过提供弹性流程，实时危机响应直观的客户服务以及具有令人赞叹的数字体验（DX），赢得了更多客户的信任。
行业参与者正在升级他们的游戏，冒险进入未被开发的领域，并进行大规模的密切合作。科技公司快速追踪他们的数字化努力，而且他们正在寻求保险公司的支持，这将转化为规模巨大的需求。
科技巨头和其他非传统参与者正在参与保险行业竞争。超过60%的受访保险公司和保险科技公司有兴趣与科技巨头合作。
随着行业参与者探索新领域，现有保险公司、科技巨头和技术合作伙伴之间的边界正在变得模糊。
最后，保险生态系统参与者正在携手合作，以提高满足快速变化的客户期望所需的能力。
富有创造力的保险公司将帮助该行业在高影响力的重点领域提高效率，如危机防范流程。
战略能力的发展是通过一个镜头开始的，在这个镜头中权衡时间、金钱、自主性和差异化。保险公司要保持相关性并建立领跑者影响力，新的能力至关重要，因为创新的数字产品和数据驱动的超个性化占据了中心舞台。
在不断变化的保险市场中，成功的参与者将是那些具有创新思维的人，能够通过紧跟趋势并为意外情况做好准备并能做出灵活的反应。
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